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欧洲站卖家货物全部被下架,只因忽视了这个问题……

作者:林钰欣 原创: 亿恩网 类目: 卖家动态

1周前

简介:很多时候,卖家在售卖商品的过程中会忽略一些细节问题,从而影响售卖进程,甚至会导致货物被全部下架,账号面临冻结风险……

货物突变瑕疵品,站点链接几乎全挂

 

有一位欧洲卖家遇上了棘手的事情——他原本销售得很好,几乎没出问题的产品,突然受到亚马逊的安全检查,货物全部被标记为瑕疵品,从而导致其商品被全部下架,以及站点的链接几乎都挂了。即使翻新链接也无法补救在途的货物,几千个货物将要被转至海外仓。

 

图1.png


该卖家迅速查漏补缺,和客服进行多次沟通,但客服的回应其货物被下架的原因也许是由于外国安全团队的操作,部分产品可能被标记了,导致全站点被波及。但具体的原因并未告知,卖家也无法确认是否有客户投诉导致的下架的可能。

 

他表示,欧洲站点的所有产品的ASIN都不一致,不过商品展示图片内容相似,这可能是受波及的原因之一。但产品质量本身没有多大问题,在销售过程中很少有客户反馈产品有异常或者瑕疵情况,产品评分从来没低过4.5。

 

在各方面都查不出原因之时,该卖家忽然想起来在3月时遇到的问题——英国站被客户投诉,理由是使用该卖家的产品后受伤,要求卖家赔偿2万多英镑。但由于该买家并未给出任何证据和证明信息,卖家认为是讹诈,所以没有进行回应及赔偿。

 

而当时的链接因为买家的投诉挂了,由于申诉要求提供的资料卖家都齐全,申诉却没有通过,所以卖家就放弃了英国站的申诉,在其他站点新建了链接,并且改了两个分类,继续售卖,一直都没有出问题,直到上述情况出现。

 

重视细节问题,避免造成大影响

 

上述卖家所遭遇的情况并不在少数,小编也去询问了相熟的卖家,发现其曾遭遇相似的问题。

 

图2.jpg

 

据小编了解,亚马逊对于买家使用产品而受伤这类问题是十分重视的,不管卖家是否存在碰瓷可能,卖家都需要作出回应,与买家协商好,才能解决问题,否则卖家一旦认为买家是讹诈而忽略,被买家投诉,店铺分分钟容易被封。

 

那么出现问题之后该怎么补救呢?另有卖家提供其经验,他表示,一定要找回当初那个客户进行协商,解决好客户的问题,让客户联系亚马逊说客诉解决了,店铺才能保存下来。以他的经验看来,其实与买家正常协商并不难,当时问题客户说要赔偿1500英镑,后来正常协商过后,卖家只需赔偿120磅,链接就恢复了。

 

所以卖家们以后遭遇此类问题需要谨慎对待,走正常协商途径可以解决的问题,就不要等店铺面临冻结风险,货物被下架之后再想办法补救。


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18126443637 1周前
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