亚马逊新功能上线,卖家更需注意这方面……

1个月前

作者:林钰欣 原创: 亿恩网 栏目: 亚马逊平台

简介:近日,亚马逊更新了一个功能——Amazon Customer Discussions(亚马逊客户讨论),该功能看似没多大作用,但仔细阅读其说明会发现,该功能的出现,对卖家产品质量是一个不小的考验。

客户讨论是什么?该怎么做

 

客户讨论是什么呢?据亚马逊的解释,客户讨论将卖家与买家联系起来,在亚马逊上分享可用产品的问题、见解和看法。在买卖双方参与讨论的时候,利于双方通过阅读其他人对热门产品的评论,获取有用的信息,便于卖家进行产品的对比以及交换想法。

 

而买家是客户讨论的主体,从亚马逊上购买商品并在亚马逊社区论坛中享有良好声誉的买家,都可以回复现有讨论或开始新的讨论。而非以上条件的游客仅可以查看讨论。

 

于买卖双方而言,在该功能里,发言有不少注意事项。首先,买家可以询问有关产品的问题并进行产品比较,还可以从购买过类似产品的其他买家那里寻求购物指导。还可以让其他买家为你做出商品的选择,以及分享自我的购物经验。

 

而卖家则可以在其上与买家讨论产品的相关,通过买家的反馈来自查商品的质量,并能够更好的得知买家的购物心理,从而更好的选择产品。

 

但同时要注意的是,买卖双方不得发表亵渎或淫秽,煽动性或恶意评论。不允许滥用,贬低或威胁他人的信息。他人撰写的文本或文章,即使是作者的出处,也可以引用,但不得讨论相关的书,文章或其他产品中的简短报价。

 

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并且有关有关13岁以下儿童的任何个人信息都不得探讨,侵犯他人隐私的描述,包括泄露个人身份信息,例如其姓名或地址是被严厉禁止的。

 

卖家禁止在帖子里重复的推荐商品、不得发送任何形式的“垃圾邮件”,包括广告、竞赛或对其他网站或公司的其他诱骗内容;或任何包含“引荐来源网址”标记或会员代码的网址链接。以及不得假冒他人身份,包括且不仅限亚马逊员工,卖家在讨论时不可留下自身的联系方式,避免广告嫌疑。

 

客户讨论上线,卖家更需注意产品质量

 

如上文所述,买家可以在规定允许范围内自由的探讨他们的买卖经历,可以通过其他买家的购买经验来衡量该商品是否值得购买。而卖家的商品质量一旦出现问题,买家们便会抓住这个问题进行激烈的探讨。

 

假设卖家的商品质量不过关,买家购买后引起不满,买家就能在该功能上吐槽该商品,而帖子被其他买家看见,对卖家来说是十分不利的,因为这容易使得未购买过此商品但有意愿的买家把该卖家移除购物意愿中。或者是有购买过的买家不再选择回购,甚至会连带该卖家的其他商品在买家心中的好感度下降。

 

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所以该功能上线后,对卖家审核商品质量的要求更高了,卖家需要把方方面面做好,才有可能在买家讨论时收获赞誉,从而获得更高的关注度。

 

该功能会出现在产品的页面下,能够更加直观的看到买家的购物心理。各位卖家除了要把关好产品质量外,不妨多参与买家之间的讨论,可以适当的为自家产品引流。


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