eBay CEO:用新技术打造二手市场

1个月前

作者:林荫道 原创: 亿恩网 栏目: eBay平台

简介:近日,eBay首席执行官Jamie Iannone在接受雅虎财经采访时表示,希望用一些新技术来销售那些二手货、过季商品、古董以及新产品。

近日,eBay首席执行官Jamie Iannone在接受雅虎财经采访时表示,希望用一些新技术来销售那些二手货、过季商品、古董以及新产品。

 

“在大多数垂直领域或类别中,eBay的渗透率不是低一些的两位数就是很高的个位数,而且业务正在以两位数的速度增长”Iannone说,eBay正在垂直化发展,那么要在这个市场上取得竞争优势,就需要有一些特别的策略。

 

其中一个特别的策略就是引入认证服务,正如eBay最近一段时间所做的手表和运动鞋类产品认证项目一样。就在当地时间10月12日,eBay首次宣布了一项“运动鞋认证项目”。由一个行业专家组成的独立团队对运动鞋进行初步认证,好让一些最有价值的鞋子在拍卖过程中增加可信度。

 

eBay的另一项特色就是由卖家用户带到网站上的独特商品,在Iannone看来,这些的价值比买家更高,甚至是买家的双倍价值。这样看来,二手市场拥有的独特魅力和巨大潜力确实让人欲罢不能。

 

除了二手市场的独特魅力之外,Iannone同样指出:新一代的技术将极大程度上改变eBay的购物体验,包括人工智能和机器学习,这些新技术能让买卖双方拥有无缝对接的美妙体验,支付管理就是其中的一个例子。

 

人工智能等新技术在电商行业的应用所带来的改变是巨大的,比如更加精准和个性化的产品推荐;重新定位潜在客户,改善销售流程;包括聊天机器人、虚拟机器人和智能代理等方面,让整个订单流程自动化、降低成本,并且收集有价值的数据,还能同时进行客户追踪,最终渗透到到交易过程中,影响着客户维系和满意度等方面,甚至悄然影响着线上交易的方式。

 

对于eBay来说,利用人工智能维护消费者兴趣,提升公司竞争优势是一个必然的趋势在此之前,2017年的eBay高峰会议上就曾经讲到过一个智能购物机器人—— ShopBot上线,它可以通过自然语言处理技术找出客户感兴趣的产品,植入进Facebook里,用Facebook的流量来引导用户购买行为,而客户能够通过文字,语音以及手机拍摄的照片与机器人进行通信。


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