墨西哥的在线消费者占比高达72％，仅有43％认为网购很安全

由于疫情的影响，越来越多的传统零售商正在进行数字化转型。Blacksip联合其它协会编写的《2020行业报告》显示，拉丁美洲的电子商务零售额在不到5年的时间内翻了3倍，预计到2020年，拉丁美洲的在线零售额将达到863.3亿美元。

墨西哥在线销售协会（AMVO）编写的“墨西哥在线销售研究2019”研究报告指出，墨西哥在线消费者正在增加他们的网购频率，预计2020年将是墨西哥在线消费增长最快的一年。

根据PYMNTS支付机构的研究数据，墨西哥有高达72%的消费者正通过移动设备进行在线购物。到2021年，墨西哥的移动电商预计将以23％的复合年增长率增长。Mercadolibre以及亚马逊等应用是墨西哥消费者进行在线购物的首选渠道。

墨西哥的在线消费者中，年轻人是当之无愧的“主角”。墨西哥全渠道购物者的平均年龄仅为30岁，而移动设备如手机是他们使用最广泛的购物工具，有高达94%的在线购物都是通过移动设备完成。

墨西哥消费者进行线上购物的主要原因可以归结为以下3点：疫情影响、避免拥挤以及线上商店的促销折扣更多。持上述观点的墨西哥消费者占比分别为39%，44%和37%。

那么，墨西哥消费者都喜欢在线上购买什么产品呢？

根据Market Max在2020年开展的一项调查，有56%的墨西哥消费者喜欢购买电子产品；其次为时尚产品，占比为55%；选择购买美容个护产品的墨西哥消费者的占比也达到了47％。  

关于付款方式，卖家们需要注意的是，墨西哥消费者不同于美国，他们最常用的是借记卡而不是信用卡，占比高达87％，因此卖家或许需要调整面向墨西哥市场的付款偏好设置。

随着电商及在线支付方式的发展成熟，墨西哥消费者的网购信心也得到了加强。有报告显示，43％的墨西哥消费者对在线购物感到安全；39％的人对网购是否安全不太确定；有25％的墨西哥消费者担心欺诈。

不过研究人员认为，在线商店不管是在物流、交货时间、购物过程的安全性还是在付款方式上都还有待改进。从这个方面来看，他们指出，有高达58％的墨西哥消费者希望免受欺诈。而且在线购物者们不仅希望付款方式能够更加多样化一点，也希望能在更短的时间内收货，退货退款方式也要尽可能简单快捷。

AMVO在今年10月份进行的分析就有强调指出，有31％的墨西哥消费者认为对交货时间的延迟感到失望；有16％的墨西哥消费者表示他们与客服的沟通不太顺畅；另外有15％的墨西哥消费者表示网购的产品质量不符合他们的预期；还有10％的人抱怨退货太复杂；最后，有7％的人抱怨说他们无法追踪商家的发货及物流情况。

但是如果为了提高安全性而将结账流程变得过于复杂也不会得到消费者的“谅解”，有49%的墨西哥消费者表示，如果结账很麻烦，他们会放弃在线购物。因此，卖家在进入墨西哥市场时，要注意简化商店的在线结账流程，出色的在线购物体验将助您领先于其商家。