圣诞包裹问题不断,69%的英国消费者对此不满

1个月前

作者:乔同同 原创: 亿恩网 栏目: 欧洲市场

简介:看来即使今年提前购物,包裹交付的问题似乎也不能避免......

据外媒报道,每年英国消费者在圣诞包裹的接收上都会出现问题,去年就有69%的受访者表示不满。即使今年提前购物,包裹交付的问题似乎也不能避免。


英国人提前购买圣诞礼物


受疫情影响,今年圣诞节会有更多的英国家庭依赖线上购物。IMRG预计,圣诞期间商店的线上销售可能会增长30%。如果英国人直到圣诞节前夕才开始购物,将会产生大量的积压订单。因此,有不少卖家和物流公司都开始提倡提前购买圣诞礼物,以缓解圣诞的送货高峰。

英国的零售协会BRC呼吁人们拥有真正的圣诞精神,可以在11月进行分散购物,“尽早购物,现在包装”可以让消费者享受圣诞节。


英国皇家邮政为了应对包裹堆积、送达时间晚等问题,在黑五和圣诞节到来前启动了“早点购物,圣诞节前送到”的广告宣传。


官方数据显示,确实有一部分英国人提前实施了圣诞购物计划。截至10月26日,有超过41%的受访者承认他们已经开始购物,其中6%的人表示所有圣诞礼物的购买已经完成  

 

包裹问题层出不穷

 

对消费者来说,线上购物的最后一步是包裹到达。然而这一步,似乎问题百出!

 

根据去年的调查显示,有69%的消费者表示在圣诞节包裹接收方面遇到问题。其中,“包裹散落在篱笆上,伪造签名”是最大的问题;有23%表示“至少有一个包裹丢失”;有18%表示“包裹在半年后到达”,而11%表示“邮件没有及时到达”。

 

无独有偶,今年圣诞节的礼物似乎还是难以交付。不久前,有消费者声称,包裹扔在栅栏后被损坏,购买的衣服掉到垃圾箱被狐狸咀嚼,本人并未签收却显示已经到货……

 

消费者权益专家表示,“圣诞节正是我们希望包裹按时到达的时候,但不幸的是,这也是包裹延迟、损坏和丢失的高峰期。这会大大打消消费者线上购物的信心。”

 

因此各大卖家在圣诞包裹运送服务的选择上,一定要注意物流的服务态度、到达效率,从而避免消费者失望。


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