联系我们

新闻投稿:jingjing@enec.net

商务合作:daisy@enec.net

大多数消费者计划在假期后退货

本文来自:亿恩网原创

作者:林钰欣

2020-12-23 19:20

引言 由于在线销售激增,今年尤其如此,持续的疫情使消费者无法在室内购物。十月美国电子商务同比增长31.2%,十一月再次增长32.4%。跨境包裹运送公司SkyPostal的首席执行官AJ Hernandez表示,其中四分之一的包裹可能会退还,其中服装和电子产品的价格甚至更高。

根据Ware2Go的研究,高达92%美国消费者表示,他们将在今年假期后购物,以往这一比例为72%,这表明今年的假期的销售比往年都高。据悉, UPS建立的履行网络最近与Happy Return合作,以简化退货流程。

 

LateShipment的负责人Sridhar表示:“就退货率而言,2020年将是有记录以来最糟糕的一年。每个零售商都将看到比以往任何时候都高出50%至100%的退货要求。”

 

Sridhar说:“我们建议零售商让退货政策尽可能简单和无缝,以此赢得顾客的好感,而不是为了减少买家退货而使规则变得困难。获得长期的客户好感才能创造更好的收益。”

 

此外,消费者在购物时要注意退货政策。根据Ware2Go的研究,61%的人表示这样的政策是非常重要的,另外34%的人认为这些政策有些重要,只有6%不在乎,所以卖家需要注重退货政策。

 

Narvar发现,超过一半的消费者尝试了路边取货或退货和即时退款,同时他们还表示,只有该服务免费才会选择。 NewStore发现,55%的实体零售商提供在线购买的退货选项。

 

Ware2Go发现,超过半数的美国消费者在包装前就退回了自己为他人购买的礼物,35%的人认为礼物与图片或描述不符,31%的人认为礼物尺寸不合适。另有33%的人说,他们过了太长时间才收到快递,因此退回。

 

贴身度是服装消费者的常年问题,这使得他们在网上选择服装时更加困难。根据移动健身解决方案公司MySize的统计,该类别的退货率达到30%至40%,其中70%以上归因于尺寸问题。

 

技术有助于使客户准确地获得他们想要的东西。例如,亚马逊上周刚刚推出了一项定制的T恤服务,该服务名为“为您量身定制”,需要买家上传照片来确定身材,这项服务很好地解决了买家选购时的尺码问题,并大大地减低了退货的可能。

 

但据MySize首席执行官罗恩·吕松(Ronen Luzon)称,这会带来隐私隐患,这对于任何购物内衣、泳衣或儿童用品的消费者来说问题尤其严重。他表示,由于这个原因,该平台放弃使用照片,而是使用手机传感器扫描的数据。

 

Luzon在视频电话会议上说:“移动设备来扫描你的测量数据是完全私密的,你也可以在商店里做。零售商也可以使用我们的技术,并将其整合到他们现有的应用程序中,较小的品牌也可以使用我们的应用程序。”

 

除了对零售商来说成本高昂之外,伴随电子商务增长而来的退货激增也带来了环境成本。

 

B2B二手市场B-Stock的首席运营官Marcus Shen说,电子商务退货产生了50亿吨垃圾填埋场,产生的二氧化碳相当于300万辆汽车一年产生的二氧化碳。

 

Luzon表示,这一问题在服装领域尤为突出:“如今,服装业是全球第二大污染行业。”


更多精彩内容,请关注亿恩网微信公众号: (ENECNEWS

扫码关注二维码

) 每天为您推送最新,最热干货!
声明:亿恩网原创稿件,未经授权不得以任何方式转发。转载请联系:jingjing@enec.net
分享:
3.76w 0 0
网友评论 文明上网理性发言,请遵守评论服务协议
(0) 条评论
评论
热门词条

消费习惯

礼物

电子产品

礼品卡

网购

引流

跨境大卖

广告费

人工智能

加拿大

Snapchat

产品安全

北美

天猫618

Zalando

标题

二审

泰国

服务商

申诉

收藏
0
0

—分享—

社群

扫码加入社群

公众号

扫一扫
关注亿恩公众号

顶部