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亚马逊又被告了?竟是这项服务惹的祸!

本文来自:亿恩网原创

作者:齐未来

2021-01-14 18:13

引言 BBC报道称,挪威消费者委员会发现取消亚马逊的Prime订阅服务流程太复杂,其设计违反了欧盟法律,亚马逊强烈反对这一指控。

各位卖家对Amazon Prime肯定都不陌生,这是亚马逊推出的一项订阅服务,在全球拥有超过1.5亿会员。最近,亚马逊却因为它引起了多国监管部门的注意,这是怎么回事呢?


因取消Prime订阅太复杂,亚马逊惹非议


挪威消费者委员会(NCC)发现,取消订阅亚马逊的Prime服务需要滚动浏览六页并做出很多选择,可谓是困难重重。


NCC还发现,在这六页的取消过程中,消费者“被推动着继续保留会员身份”。


这些页面包括带有感叹号的黄色警告三角形和“keep my benefits”的按钮。据说,这是“dark patterns”(黑暗模式)的一个示例,通过一些技术或设计特征来操纵用户的行为。


黑客.jpg


监管机构还与1000名挪威消费者交流了他们的经历,四分之一的人回忆起在退订数字内容服务的时候遇到过困难


NCC的数字政策总监Finn Lutzow-Holm Myrstad表示:“终止订阅应该和最初订阅一样容易。”为此,NCC向挪威的消费者保护部门提起法律诉讼,声称该设计违反了欧盟法律


除了挪威以外,法国、丹麦、德国、希腊等欧洲多国的消费者团体呼吁采取行动,美国的消费者保护组织也向联邦贸易委员会提起诉讼


亚马逊强烈反对针对退订流程的指控


针对上述的这些指控,亚马逊迅速做出了回应


亚马逊在声明中表示:无论是通过在线单击、快速通话或者关闭其成员资格选项的自动续订,Prime会员都可以随时轻松、清晰地取消订阅


亚马逊还补充说:“客户信任是我们所有产品和服务的核心,我们拒绝取消流程是不公平的或存在不确定性的说法。“


其实,这也不是亚马逊的Prime订阅服务第一次遭受质疑了。2019年的时候,英国广告监管机构(ASA)就裁定过亚马逊的支付页面具有误导性,可能会导致人们无意中订阅了亚马逊Prime服务,亚马逊当时称对裁定结果表示很失望。

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