线上销售提升141%!俄罗斯零售商M.video-Eldorado怎么办到的?

1个月前

作者:佘旭寅 原创: 亿恩网 栏目: 欧洲市场

简介:一千多家线下门店的零售商是如何将其线上销售额提升141%的?

疫情让我们见证了线下实体零售商一部分“关门大吉”,一部分“喜笑颜开”。疫情爆发后,有的线下零售商不拘泥于原本的业务模式,而是顺应潮流向线上转型并取得了不错的销售成绩,M.video-Eldorado集团就是其中之一。

 

M.video-Eldorado集团是俄罗斯有名的电子产品和家电零售商,在俄罗斯250个地区拥有1039家线下门店。疫情期间,M.video-Eldorado所做的不仅仅是通过其突然活跃的电子商务渠道来销售产品。为了应对疫情带来的多方面挑战,M.video-Eldorado制定了ONE RETAIL战略,其中包括:

 

1. 推出实时交易(Real Time Dealing)移动应用程序。员工通过应用程序登记顾客信息,从而为其提供个性化体验和定制推荐。在此作用下,通过实时交易引导的订单价格比店内平均水平高出两倍;

 

2. 为5万多名客户提供视频咨询,从而带来20%的转化率;

 

3. 与另一个俄罗斯零售集团X5合作,推出自助提货功能,莫斯科及周围地区的客户可以从2000多个提货点(包括包裹寄存柜和Pyaterochka杂货店)提货;

 

4. 与俄罗斯电商平台Ozon合作,拓展更多潜在客户。

 

截至2020年9月,ONE REAIL战略“助攻”M.video-Eldorado线上渠道,使其销售额同比增长了141.2%。同时,还提高了M.video-Eldorado的线上销售在集团总销售中的份额,从2019年的33%提高至如今的59%。很明显,线上渠道已经逐步成为M.video-Eldorado的主心骨。

 

虽然M.video-Eldorado当时的线上渠道只面向俄罗斯49个地区,但其2020年第三季度线上销售同比增长25.3%。

 

M.video-Eldorado集团的首席财务官叶卡捷琳娜·索科洛娃(Ekaterina Sokolova)解释道:“通过ONE RETAIL战略,我们将多种消费体验整合到一块,并将我们的应用程序贯穿整个购物流程。”

 

为了应对疫情,M.video-Eldorado重新调整了营销、运营和零售业务的重心。同时,为了保证消费者的购物体验,改善物流和交付质量,他们甚至让出租车司机帮忙送快递。

 

M.video-Eldorado的成功绝不是个例,例如Magnit、Auchan和X5都很好地利用了线上渠道,在疫情爆发后打出了自己的一片天地。所以说,对市场走向有准确的研判以及制定好应对措施是十分重要的。

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