要提高客户满意度，卖家快get这四个小技巧！

各位卖家对客户满意度肯定都不陌生。简单定义的话，客户满意度就是人们对从您的业务中获得的产品和服务的满意程度。

客户满意度的重要性毋庸置疑，从以下这些调查数据也可见一斑：

--向现有的满意客户成功销售的概率为60%-70％（而转换新客户的概率为5%-20％）。

--超过33％的客户会由于不满意客户服务而放弃该公司。

--获得满意的客户体验后，有69％的人会向其他人推荐该公司，而50％的人会更频繁地光顾该公司。

与客户忠诚度不同，客户满意度是指客户在给定时间点对您的产品的感觉，主要是由客户服务和品牌体验驱动的。正因如此，卖家们需要努力为客户创造积极的体验。

要提高客户满意度，卖家们可以参考以下这四大技巧：

1.提供自助资源

研究数据显示，有89％的消费者期望企业拥有一个在线自助服务门户以提供客户支持。

卖家们可以考虑提供教程、知识库等自助资源，以便消费者可以轻松快速地解决他们的问题。

2.创造全方位的体验

采用全渠道方法对提升客户的满意度至关重要。卖家可以使用客户的数据（例如电子邮件和电话号码）为他们提供跨越多渠道的无缝体验。

另外，卖家们也要确保不管客户是在社交媒体、博客、网站还是移动应用上寻求帮助，都能够联系到您。

3.减少等待时间

等待时间是影响客户满意度的关键因素之一。在大多数人都想要即时满足（或等待最少的时间即可满足）的社会中，减少等待时间很重要。

除了自助资源外，卖家也可以使用即时聊天、自助订单管理软件和自助服务选项来减少等待时间。

4.优化在线体验

对于在线业务而言，视觉内容至关重要。

卖家可以添加视频来指导客户使用新购买的商品、定制产品的功能等等。 另外，改善网站的设计也是增强客户体验的好办法。

综上，衡量客户满意度可以帮助卖家确定业务上需要改进的地方，以减少客户的流失，也有助于卖家在竞争中脱颖而出。所以，各位卖家也要在提高客户满意度上多下功夫。

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