打造DTC品牌，卖家要注意这五大问题！

根据维基百科的解释，DTC（即Direct-to-consumer，直接面向消费者）指绕过所有第三方零售商、批发商或其他中间商，直接向客户销售产品，通常以在线销售的形式进行。

在去年电子商务急剧发展的浪潮中，越来越多的电子商务品牌开始采用DTC模型。打造成功的DTC电子商务品牌绝非易事，在经营品牌的过程中，卖家们要注意以下这些问题：

1.客户服务

企业的成功取决于客户对他们提供的产品和服务的满意程度。 无法满足消费者期望的客户服务是无声的转化杀手，不仅会对销售造成影响，也会损害企业和品牌的信誉。

DTC品牌卖家在提供客户服务的过程中，要始终保持积极的态度，表现出自己的专业性，并努力解决客户的诉求。

2.广告宣传

D2C品牌可能出现的另一个问题是它们在广告中的承诺过高，与产品实际功能脱节，从而导致了品牌的声誉受损。 

卖家们需要注意的一点是，用来吸引受众访问目标网页的内容和用来实现转化的内容之间必须保持一致。

3.移动端用户体验

Invesp在与D2C电子商务品牌合作的过程中注意到有许多D2C品牌更多地关注台式机体验，却往往忽略了移动用户体验，这是一个很严重的问题。 

在过去的6个月中，有79％的智能手机用户使用他们的移动设备进行在线购物。正因如此，创建能够在所有设备上使用的响应式D2C电子商务商店至关重要。

4.网站设计

精心的网站呈现能够给潜在客户留下良好的印象，网站设计内容包括简洁的网站主题、网站中各版块的战略布局等。

卖家们要确保在网站中访问者可以轻松查找信息，另外，卖家也可以展示安全徽章、保证、隐私政策等来获得潜在客户的信任。 

5.订单履行

光顾DTC品牌的客户希望享受到及时、高效的发货和服务，卖家们也要努力做到及时交付产品。

如果无法满足这一要求，卖家可以考虑与物流商或零售商建立合作关系。去年，Casper Sleep Inc.就与Nordstrom展开合作，以加强其多渠道分销策略。

DTC品牌卖家要注意的问题远不止这些，各位卖家在经营的过程中也要定位消费者需求，不断优化自己的店铺，提高竞争力。

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