全球购物车放弃率近71%！优化结账流程很重要

在今天数字优先的零售环境中，很明显，结帐过程是至关重要的，许多商家竞相简化结账程序，以让消费者能够有更好的体验。

对于希望优化在线销售的零售商来说，微小的改变可以显著地影响转化率。商家可以通过以下五种方式满足数字购物者的需求，并确保顺畅的客户体验。

1.了解消费动机

网上购物者的消费动机是不同的，有些人去网上商店购买特定的产品，有些人则是在浏览，决定是否购买以及何时购买，还有些人上网只是为了消磨时间。因此，商家了解消费者的购物动机，有针对性的进行引导，有助于提高转化率。

对于以产品为中心的购物者，优先考虑清晰的产品描述和图像；对于一次性购物者，确保清晰的站点导航、完整的产品描述以及简洁、可信赖的公司信息等。

2.优先考虑快速顺畅的支付流程

全球平均购物车放弃率接近71%，许多购物者认为漫长的结账过程，包括过多的信息字段，是放弃潜在购买的主要原因。因此，各零售商通过减少表单字段、简化结账步骤和实现客人结账，来提供快速、无摩擦的结账体验有助于让消费者顺利完成支付过程。

3.指导用户结帐

对许多购物者来说，在线付款是一段艰苦的旅程，需要一个漫长的过程，包括输入个人信息、冗长的免责声明和令人不快的信息，这就是为什么提供视觉引导标记（如进度条）是让客户提高付款完成率的好方法。

4.优化移动设备购物流程

如今的购物者越来越依赖于他们的手机在网上浏览和购买商品，他们期待无缝的购物体验。为了满足这种需求，零售商必须优化移动设备的购物过程。这包括：创建清晰、可读的表单标签和文本等内容。

5.确保包裹到达门口

在电子商务时代，买家要求在线零售商快速、准确的送货。但是，非常不幸的是，每20个在线订单中就有一个无法到达目的地。并且有57%的消费者表示，如果他们的送货体验不好，他们将避免再次使用该在线零售商，电子商务公司必须可靠地将商品送到顾客的家门口。

总体而言，在线购物正在不断扩展，无论购物者想要将物品送到家还是想选择路边取货，在线购物都已成为我们零售业中很大的一部分。

在竞争激烈的数字环境中，满足客户需求是底线问题，无论采用哪种方法，提供最佳的客户体验是在线零售商成功的关键。