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美国假期电商退货或将达到450亿美元

本文来自:亿恩网原创

作者:王冬杰

2022-01-04 10:41

简介 旺季退货率上升。

旺季虽是个销量上涨的机会,但同时退货率也会比平常要高,不少卖家都反映旺季退货成灾,尤其是圣诞相关的装饰品等。

 

Mastercard SpendingPulse的调查,11月1日到12月24日, 美国的零售额增长了8.5%其中在线销售额占零售总额的20.9%,高于2020年的20.6%和2019年的14.6%在线销售额比去年同比增长11%。

 

而且根据USPS在12月20日公布的数据来看,11月25日感恩节以来,已接收超过90亿件邮件和包裹,这一数值在12月22日超过了98亿件,当时就预计到元旦信件、卡片以及包裹量将达到120亿件。

 

但同时退货率也在上升,退货原因主要包括产品本身不符描述、发错货、交付延迟等。

 

B-Stock是全球最大的库存积压和客户退货在线平台之一,为包括沃尔玛、Target和亚马逊在内的美国十大零售商中的九家处理退货商品。据B-Stock预测,假期后退回商品的价值或将达到1120 亿至1140亿美元,其中来自电子商务的订单约有430亿至450亿美元。其首席运营官表示,今年将有高达13.3%的假期产品被退回。

 

而且亚马逊等平台还延长了假期退货的期限,这又增加了退货的可能性,如此一来,给本就紧张的供应链又增加了压力。但另一方面,美国零售联合会表示,在线退货门户网站等创新简化了退货体验,比如第三方送货地点的兴起,这些地点允许客户将未包装的物品带到当地的商店或送货点,一定程度上缓解了配送压力。

 

退货对于第三方卖家来说,也是不小的负担,不少卖家表示自己的节日装饰品成为了慈善产品,“节前购买,节后使用后退回”,更是给一些不良消费者提供了名正言顺的白嫖机会,这种现象在圣诞装饰品、小卡片、装扮道具上尤其常见。

 

退货也是跨境卖家中很麻烦的问题,卖家也要采取必要的措施,从质量上面下功夫,减少退货现象的发生。


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