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从消费者角度出发,2022 年需要考虑的零售营销趋势

本文来自:亿恩网原创

作者:刘梦园

2022-01-20 09:51

引言 说 2021 年是多事之年,一点也不为过。疫情限制的收紧和放宽,消费者的购买行为不断演变,供应链中断以及诸如可持续性之类的问题在优先级列表中飙升。

日前,eBay的英国广告总经理 Harmony Murphy分享了各位品牌卖家在未来一年需要考虑的三种零售营销趋势。

 

1. 电商体验超越交易

电子商务只是在线销售产品的日子已经一去不复返了。在当今快节奏且始终在线的世界中,消费者希望能获得简单、相关且引人入胜的购物体验——无论他们使用何种购物渠道。

 

Harmony Murphy表示,今年脱颖而出的品牌将是那些优化其全渠道战略的品牌。从创造个性化、优质和直观的购物体验到强调人际关系和社区,这将帮助他们简化实体和在线购物,并为客户的生活增加价值。

 

2. 真实性和品牌价值变得至关重要

在过去的几年里,价值驱动的消费主义正在稳步增长。当今价值驱动的消费者正在积极地从符合其社会和道德原则的品牌购买(想想只使用可持续面料的零售商或使用无化学成分的化妆品公司)。

 

这是一个不能再被忽视的领域,例如,随着购物者越来越关注其在线购物的碳足迹,零售商需要考虑如何才能将焦点放在他们的可持续发展证书上。从他们的产品和运输到整个品牌,正确有效地做到这一点对于在未来一年建立品牌信任和忠诚度至关重要。

 

3. 第一方数据成为首选

 

在接下来的几个月里,零售商将不得不创新并寻找新的方法来利用第一方客户数据,为他们的客户大规模地创造无缝和直观的购物体验。为了在这方面真正取得成功,他们需要对如何使用客户数据来改善购物体验保持透明。这不仅表示对他们的尊重,还可以建立信任,进而提高转化率并提高客户保留率。

 

随着疫情继续影响消费者的偏好,以及其购物习惯的不断转变。很明显,2022 年将是又一年,品牌必须准备好应对不断变化的环境,并在需要时调整策略以保持相关性。


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