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后疫情时代,美国人在线消费行为出现新变化!

本文来自:亿恩网原创

作者:赵丹

2022-07-05 10:42

引言 近日,美国知名电商物流服务公司Dotcom Distribution发布了第8次年度电子商务消费者研究报告。

近日,美国知名电商物流服务公司Dotcom Distribution发布了第8次年度电子商务消费者研究报告,该研究揭示了美国消费者在后疫情时代,供应链紧张的市场环境下的在线消费行为。

 

Dotcom Distribution联合创始人兼首席执行官Maria Haggerty表示,在过去的8年里,Dotcom Distribution一直密切关注着美国的电商市场,今年的主题是供应链。

 

图1.jpg

 

为此,Dotcom Distribution针对1,150名美国在线消费者的购买行为、全渠道、包装、运输、退货和可持续性方面的购物趋势和模式进行了研究。

 

根据这项最新研究,Dotcom Distribution发现美国电商市场已经出现了新的变化。

 

尽管大多数在线消费者已经习惯了供应链导致的商品延误,但是只有很少的人愿意承担运输成本。

 

数据显示,有72%的受访者能接受商品延误,而只有25%的受访者可以承担运输成本。41%的人表示他们不会支付额外的运费,18%的人直接表示如果要求他们支付运费的话,他们不会进行在线购物。

 

同时,有部分消费者受供应链的影响开始转向线下购物。有56%的在线消费者表示,由于过去一年供应链持续紧张,他们的购物行为已经发生了变化,49% 的人表示他们更有可能去线下店铺查看是否有货。25%的人表示,由于当下的“新常态”,他们更有可能在店内取货。

 

与此同时,更多的消费者开始使用订阅服务和本地交付应用程序。在Dotcom 2021年的研究报告中,使用订阅服务和交付应用程序的购物者数量均占比25%。2022年的数据显示,订阅服务和本地交付应用程序的使用量分别增长到了35% 和32%。

 

目前,越来越多的美国消费者开始转向线下的店铺购买服装。如果线上和线下的商品是同等价格的话,有74%的购物者倾向于在线下购买服装。43%的购物者表示希望在线下店铺购买家居用品。

 

在支付方式的选择上美国在线消费者最希望使用积分奖励进行支付。有63% 的在线消费者希望使用积分或奖励支付在线购物,这大大超过了分期支付、先买后付使用加密货币支付等选项

 

免费退货服务增强了消费者的购物体验,同时增加了消费者的留存率。有59% 的受访者不会购买没有免费退货的商品,这一比例对比去年增长了4%。

 

66%的消费者表示,环保包装直接影响了他们的购物决策,有49%的美容消费者订阅了支持循环经济的服务。

 

需要注意的是,在线奢侈品的需求量正在反弹。过去一年,有49%的在线消费者购买了奢侈品化妆品、服装、配饰,同比增长了18%。

 

综上所述,受供应链和通货膨胀的影响,美国消费者的消费行为已经发生了变化小编在这里提醒卖家在契合市场需求进行产品布局的同时也一定要提升消费者的购物体验

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