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销售问题商品,亚马逊在印度遭处罚!

本文来自:亿恩网原创

作者:李荣荣

2023-08-07 17:34

近日,印度昌迪加尔消费者纠纷调解委员会向亚马逊发布了一则处罚通知。

 

通知要求亚马逊向一位印度消费者退还4999卢比,并且支付此金额9%的年利率。委员会还要求亚马逊向客户赔偿2500卢比的精神损失费,以及2500卢比的诉讼费用。

 

做出这项处罚的原因是,委员会认为,亚马逊对“产品质量不合格”、“没有提供令人满意的解决方案等”负有责任。

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事情的起因还要追溯到2021年,一位印度消费者在亚马逊花费了4499卢比购买了一架望远镜。第一架望远镜在2021年7月7日交付到消费者手中,消费者在打开包裹后发现商品存在质量问题,便通过亚马逊APP要求进行换货;在换货请求通过后,有问题的商品便被取走。

 

第二架望远镜在2021年7月15日交付到消费者手中,但这件商品依旧存在质量问题、无法正常工作,消费者再次通过亚马逊APP要求更换或进行退款。尽管进行多次交涉,但亚马逊方面依旧没有提供令人满意的解决方案,并且一直拖延此事。

鉴于此,这位消费者便向昌迪加尔地区消费者纠纷调解委员会提交了投诉。

 

对此,亚马逊方面认为自己只是一个三方在线平台,不是商品实际销售方,需要产品质量负责的应该是三方卖家,而不是自己亚马逊还表示自己不对在平台上出售的商品提供售后服务,因此不能对有问题的商品提供服务

 

根据双方提供的事实和论点,地区委员会认为消费者关于商品存在质量问题的主张毋庸置疑,并认为亚马逊参与了该交易,并未确保交付无缺陷产品并及时解决问题的责任因此构成了服务不达标和不公平交易行为。

 

地区委员会还认为亚马逊一直没有对问题进行妥善的解决的行为,给消费者带来了精神上的痛苦,因此向消费者提供精神赔偿是必须且合理的。

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