近日,印度昌迪加尔消费者纠纷调解委员会向亚马逊发布了一则处罚通知。
通知要求亚马逊向一位印度消费者退还4999卢比,并且支付此金额9%的年利率。委员会还要求亚马逊向客户赔偿2500卢比的精神损失费,以及2500卢比的诉讼费用。
做出这项处罚的原因是,委员会认为,亚马逊对“产品质量不合格”、“没有提供令人满意的解决方案等”负有责任。
事情的起因还要追溯到2021年,一位印度消费者在亚马逊花费了4499卢比购买了一架望远镜。第一架望远镜在2021年7月7日交付到消费者手中,消费者在打开包裹后发现商品存在质量问题,便通过亚马逊APP要求进行换货;在换货请求通过后,有问题的商品便被取走。
第二架望远镜在2021年7月15日交付到消费者手中,但这件商品依旧存在质量问题、无法正常工作,消费者再次通过亚马逊APP要求更换或进行退款。尽管进行多次交涉,但亚马逊方面依旧没有提供令人满意的解决方案,并且一直拖延此事。
鉴于此,这位消费者便向昌迪加尔地区消费者纠纷调解委员会提交了投诉。
对此,亚马逊方面认为自己只是一个三方在线平台,不是商品的实际销售方,需要对产品质量负责的应该是三方卖家,而不是自己;亚马逊还表示,自己不对在平台上出售的商品提供售后服务,因此不能对有问题的商品提供服务。
根据双方提供的事实和论点,地区委员会认为消费者关于商品存在质量问题的主张毋庸置疑,并认为亚马逊参与了该交易,并未确保交付无缺陷产品并及时解决问题的责任,因此构成了服务不达标和不公平交易行为。
地区委员会还认为亚马逊一直没有对问题进行妥善的解决的行为,给消费者带来了精神上的痛苦,因此向消费者提供精神赔偿是必须且合理的。
扫码关注二维码
2024-09-29 20:59
2024-09-29 15:01
2024-10-01 09:01
2024-09-30 11:55
2024-09-30 11:48
2024-09-29 15:49
扫码加入社群
扫一扫
关注亿恩公众号