引言 最近一段时间,亚马逊盯上了前端和后台页面,并“大刀阔斧”进行了多次更新。
随着跨境电商行业经历剧烈动荡,亚马逊也在试着进行改变来适应新格局,但有可能不是向着正确的方向。
最近一段时间,亚马逊盯上了前端和后台页面,并“大刀阔斧”进行了多次更新。
虽说其目的主要还是为了让卖家和消费者用起来更方便,但从目前的反馈来看,大多数用户似乎并没有“拥抱新鲜事物”的精神。
订单详情页变了,卖家“疯”了
近日,有大量卖家反馈称后台订单详情页面“变样了”。
据其中一名卖家称,前几天登录后台之后感觉有哪里看着不对,亚马逊是更新订单页了吗?现在的页面设计看着也太糟糕了,卖家用起来也更麻烦。
这名卖家表示,现在的订单页看起来过于繁琐和冗余,以前同样的内容现在需要点击好几次才能看到。如果每个卖家都要在这上面浪费5秒钟,那么成千上万的卖家加起来就是巨大的时间成本和人工成本。“亚马逊到底想干什么?”卖家无奈吐槽道。
该卖家还直言,亚马逊的设计师可能从来没有从卖家的角度考虑过,之前更新发货页面的时候也是这种情况,越改越难用。
很快,卖家的吐槽引起了更多卖家的共鸣。
“过去五年来,这个平台上推出了太多‘糟糕’的改变,卖家们不止一次强调过,我们不想要这些变化,但亚马逊从没听过。”
“如果一样东西没出现问题,就不要试着去改变它,亚马逊的管理层显然不明白这个简单的道理。”
“我也发现这个情况了,好像是平台的BUG,如果是从消息板块点击进入订单详情页的话,就会出现这个页面。联系客服后对方只说让我清理缓存后再试试。”
当然,这并不是亚马逊第一次触到卖家们的逆鳞。
前段时间,亚马逊更新了后台库存管理页面,旧版本的“管理所有库存”已于2024年9月16日停用。
当时亚马逊刚宣布这一改动的时候,卖家们的反应和现在如出一辙。
虽说相比于旧版页面,新的库存管理页面增加了不少功能,算得上是一次重大升级。不过在卖家们上手体验后,才发现实际情况根本不是那么回事。
“新界面用着真别扭,默认竟然不是按父变体归纳的,以后进货看库存都没那么直观了。”有卖家如此吐槽道。
在众多卖家中,当属那些手握众多链接和变体的卖家对新功能的意见最大:一条父体下面几百条子体,看得头大。
当然,更新后的库存管理也面也增加了不少实用的新功能。首先,新页面直接为每个ASIN显示最近30天的销售额、售出件数、页面浏览量和销售排名,无需再切换其他的页面查看这些数据。
其次,卖家现在可以按照销量、售出商品的数量、状态、SKU字母名称、商品名称、价格、创建时间、可售数量、页面浏览量、入库、预留和不可售的数量进行排序。
最重要的是,在全新库存管理面板上卖家可以一眼看到商品的健康状况。一旦Listing出现风险,在不离开页面的情况下就能解决大部分问题。
虽说当初吐槽得很凶,但现在大部分卖家基本上已经习惯了新库存管理页面的各项功能。同理,现在卖家们虽然看不惯新的订单页面,但显然亚马逊并不会因为这样就妥协,卖家们能做的就是尽快去适应新页面,不要影响到日常的运营工作。
亚马逊前台显示也有调整
最近,有卖家发现亚马逊产品详情页开始显示Feedback了,直呼影响产品转化率的因素又多了一个。
所谓Feedback,指的是针对卖家和店铺的整体服务给出的一个评分,具体包括卖家的服务态度、交易过程、物流速度和售后支持等。
和Review的区别是,Review主要针对的是产品本身,具体会对包括使用体验和产品质量等进行评价,而Feedback则更侧重于消费者对卖家和店铺整体的反馈。
对卖家来说,Feedback是账户表现的一个重要指标,对卖家的店铺信誉和消费者的信任度有直接影响,甚至会直接影响到转化率。
在以前,消费者只有在进入卖家店铺页面时才能查看具体评分。而现在,买家在浏览产品详情时就能直接看到评分情况。
这就导致消费者在下单的时候,考虑的不仅仅是产品本身了,还有卖家服务、产品物流时效和售后服务等也会成为影响产品转化率的因素。
这次更新后,对FBM卖家来说将是一大挑战。与FBA卖家相比,自发货的卖家将需要更加关注物流和售后方面的问题,避免其影响店铺整体评分继而影响到销量。
另一方面,亚马逊还在前端为品牌卖家新增了一个流量入口。
现在,消费者在点击品牌Logo的时候,可以直接跳转到品牌店铺,相当于给品牌卖家又增加了一个流量来源。
从搜索产品到进入品牌店铺一气呵成,能够看出亚马逊想要扶持品牌卖家的决心,也说明以前的铺货时代早已一去不复返了。
如今卖家们在品牌化转型的时候,也可以重视一下品牌的Logo设计,毕竟一个醒目的Logo能够吸引更多消费者的注意,并促使他们点击进入品牌店铺。
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