亚马逊系统突发危机，数万Listing“停摆”

黑五倒计时不足一月，亚马逊卖家却集体陷入“编辑瘫痪”。10月底以来，一场波及美国站、欧洲站等核心站点的“单位计数类型”报错风暴突然爆发。大量卖家反馈，库存编辑页面莫名失效，甚至有的合规Listing被系统强制限制。

更令人焦灼的是，此次故障恰逢亚马逊2025年Prime Big Deal Days创下单日241亿美元销售额的旺季周期，本应冲刺销量的关键节点，数万卖家却因系统漏洞陷入眼睁睁看着订单流失的困境，受影响的群体已从中小卖家蔓延至品牌方，部分卖家预估损失严重。

系统报错持续4天

近日，大批亚马逊卖家反馈在库存编辑页面操作时频繁触发报错：无法修改“单位计数类型”字段、价格编辑功能锁死、配对模板变成“只读模式”，部分卖家甚至出现ASIN被下架、搜索结果清零的情况。

卖家们集中反馈该问题的时间最初出现在10月31日左右。在亚马逊卖家论坛的相关讨论中，有大量关于报错的反馈，覆盖3C、家居、美妆等多个品类。

“从创建商品那天起，Unit Count就填的1.0，Unit Count Type选的Count，合规运营了3年，突然就报错了！明明填写了正确的数值与单位类型，系统却弹出属性无效的红色警告，尝试清空重填、更换浏览器、切换账号均无效果。”深圳卖家小林无奈。

卖家Adam的数千个ASIN都出现了同样的问题，他非常着急。值得注意的是，报错问题在VC端也未能幸免。

业内某服务商透露：“近几天确实有超过10位卖家求助遇到的报错问题，其中有年销售额超1000万的品牌卖家，他们的核心SKU集中爆发报错，虽然目前暂时没有造成影响，但是卖家担心后续会影响旺季的销售。

这个问题已经延续大约4天，亚马逊系统在旺季出现这样的问题，且持续那么久都没有修好。有卖家很着急，本应该上新圣诞产品因为系统问题无法正常进行。”

多位卖家吐槽：“亚马逊系统在旺季故障持续4天属实不应该，这太离谱了！”

有同行尝试通过亚马逊AWS的技术支持渠道反馈，却发现AWS自身也在10月20日出现过全球范围的宕机事故，技术团队根本无暇顾及卖家端的功能故障。

旺季冲击：订单流失、退货激增

“亚马逊之前明确说过，完善单位计数信息能提升节日销量，现在倒好，系统直接让我们没法提供这个信息！”赵雷显得有点焦虑。

他展示了亚马逊今年6月发布的政策公告，其中明确指出“消费类商品必须填写Unit Count和Unit Count Type，否则将从搜索结果中移除”。且官方数据显示，完善这些信息的商品在旺季的转化率平均提升18%。

但如今，合规填写信息的卖家却成了系统故障的受害者。旺季期间赵雷日均订单量约300单，故障发生后，因价格无法修改（部分商品需要调整促销价），订单量骤降至日均40单。

更糟的是，之前下单的买家因为商品信息显示异常，担心收到的数量不符，已经发起了多笔退货，而他根本无法通过后台修改信息进行解释。

陈真运营着一个家居自有品牌，她透露，目前店铺内有几十个SKU被系统抑制，有一部分理由是“必须提供单位数量但未填写”，但实际上这些SKU的相关信息早已完整填写。

最让陈真崩溃的是“修复商品抑制”功能的失效。“按照亚马逊官方指引，我点击了修复商品抑制链接，上传了包含单位计数信息的表格，系统显示已接收，但24小时后依然是抑制状态。联系卖家支持，客服只会让我重复操作，说‘技术部门正在处理’，却给不出任何时间节点。”

卖家质疑AI战略

陈真已经联系了亚马逊的品牌经理，却被告知“对接人已离职”。

这一情况并非个例，多位卖家透露，亚马逊近期的3万人裁员计划中，负责卖家对接的ESM团队被大面积裁撤，“现在想找个活人沟通都难，所有问题都要通过机器人客服回复，而机器人只会重复请检查信息是否正确”。

卖家们普遍将此次故障归咎于亚马逊的AI战略。“这就是AI不智能的体现！”赵雷直言。他进一步解释：亚马逊近年来大力推进AI替代人工，最近宣布裁员3万人，还将商品审核、Listing管理等核心功能交给AI算法，之前就经常出现AI误判类目不匹配的情况，现在直接出现系统性漏洞。AI能识别字段是否填写，但识别不了自己的系统出了问题，这就是盲目追求技术替代的代价”。

提到AI判定带来的伤害，小林也有话说：“上个月，我的一款产品被AI判定为‘类目不匹配’，申诉了半个月才恢复。现在单位计数报错，本质上是AI算法出现了逻辑混乱，系统既要求提供这些信息，又不接受正确的输入，这不是卖家的问题，是亚马逊的技术漏洞。”

更让卖家们担忧的是，亚马逊的系统故障并非首次在旺季爆发。

2023年黑五期间，亚马逊曾出现广告后台数据清零的故障；2024年Prime Day期间，大量卖家的订单页面卡顿，导致发货延迟；而2025年10月20日，AWS的全球宕机更是导致“半个互联网停摆”，亚马逊卖家后台、订单系统、广告系统同步瘫痪。

“亚马逊系统故障总发生在最关键的销售节点，每次都是卖家承担损失，亚马逊从来没有给出过实质性的补偿方案。再这样下去，我们真的耗不起！”赵雷感叹。

作为全球市值最高的科技公司之一，亚马逊一直以技术驱动为核心标签，但其近年来的系统稳定性却与科技巨头的身份严重不符。此次单位计数报错风暴，本质上暴露了亚马逊在AI替代、成本控制与技术运维之间的失衡。

更让卖家无语的是亚马逊的态度，从此次故障的处理来看，亚马逊官方既没有及时发布故障公告，也没有提供临时解决方案，仅通过自动回复处理各种疑问，在很多卖家看来这很敷衍。

“我们是亚马逊的合作伙伴，每年给平台贡献数百万美元的佣金，现在遇到问题却求助无门。”小林说出了不少同行的心声。