亚马逊退货索赔新规来袭，卖家骂声一片！

亚马逊平台政策素来变动频繁，物流费用调整等相关新规更是几乎年年更新，对跨境卖家的经营节奏形成直接影响。

最新消息，亚马逊再出重磅新规：卖家自发货退货及 SAFE-T 索赔迎来两项重大调整！

卖家注意：亚马逊退货和索赔新规又来了

亚马逊官方公告显示，两项重要政策更新即将正式生效，将直接改变自发货卖家处理退货、提交 SAFE-T 索赔的原有操作方式，以下为相关核心要点：

调整一：SAFE-T索赔提交期限缩短，2026年2月16日正式生效。SAFE-T索赔的提交期限将由原60天缩短至30天，该30天期限的起算时间为以下节点（取较晚发生者）：

退货商品送至你仓库的扫码签收时间；

退款操作完成时间。

针对包裹丢失情况：以物流最后一次扫码记录的时间为起算点。

调整二：退款处理时效延长，2026 年1月26日已正式生效。系统自动触发退款前，卖家的手动退款处理窗口期由原2个工作日，延长至4个自然日。但此项调整存在重要权衡条件：若亚马逊触发自动退款，除包裹运输途中丢失等特殊情况外，卖家将丧失该笔订单的 SAFE-T 索赔资格。

此次调整让卖家面临关键决策节点：卖家现在拥有4天时间自主审核退货并完成退款操作，但SAFE-T索赔的提交期限从60天缩短至30天，需在该期限内完成申报。亚马逊方面表示，退款审核窗口期的延长，让卖家有更充足的时间检查退货商品、收取重新入库费；而索赔期限的缩短，则要求卖家建立更完善的流程，做好索赔的跟踪与提交工作。

因此，亚马逊平台建议卖家在索赔新政生效之前做好诸多准备和过渡工作。

首先是梳理待处理退货订单。排查所有超30天的未处理退货及退款订单；于2月16日前，为符合条件的订单完成SAFE-T索赔提交；目前已处于处理流程中的索赔，不受本次新期限规则影响。

其次是优化退货管理流程。充分利用4天的窗口期，完成对退货商品的全面审核；启用退款指引流程，对符合情形的订单依规收取重新入库费；在4天窗口期内，拍摄照片记录退货商品的实际状态并留存。

最后是搭建订单跟踪体系。设置提醒机制，确保在30天期限内提交SAFE-T索赔；实时跟踪退货商品的仓库扫码签收时间及退款操作时间；重点监控即将达到30天索赔期限的退货订单。

据了解，亚马逊新规之下，以下几种情况仍可提交SAFE-T索赔，比如通过「扫码即退款」服务处理的退货订单（该服务规则保持不变）；退货商品在运输途中丢失的订单；在4天窗口期内自主完成退款处理的退货订单；非因卖家自身原因，导致物流妥投确认信息有误的订单。

若卖家存在以下2种情况，则不可提交SAFE-T索赔：超出4天窗口期后由系统自动触发退款的订单（运输途中丢失的情况除外）；超出退货扫码签收时间或退款时间30天才提交的索赔申请。

卖家反馈：疑问与骂声齐飞

亚马逊这则物流新规一出，立刻引来大批卖家强烈质疑，也再次勾起了大家在索赔过程中的诸多不满与委屈。

其中一位美国站卖家表示，卖家提交SAFE-T索赔，通常是因为买家存在欺诈性退货行为，该行为违反了亚马逊的退货政策。但他与众多同行均发现，SAFE-T索赔的赔付金额往往无法按照平台公示的政策足额发放，赔付不足的情况十分普遍。

这就导致大家不得不进行二次申诉，在亚马逊的回复末尾通过指定入口升级至主管介入处理。而只有经过这一步，大家才能拿到全额的赔付资金。

因此，他接连提出了数个疑问：

既然 SAFE-T 索赔审核专员在首次审核时无法做出正确判定，其专业培训究竟是否到位？

审核专员是否是受主管指示，为节省公司在欺诈性退货案件中的支出，而故意克扣赔付金额？

针对被卖家提起 SAFE-T 索赔的买家，亚马逊会采取何种处理措施？

原本负责处理买家退货滥用行为的亚马逊买家滥用防范团队，如今为何毫无动静？

另一位卖家在看到新规细则后也提出质疑。

“超出4天窗口期、由系统自动退款的订单，卖家将无法提交SAFE‑T索赔（运输途中丢失除外）。亚马逊这项规定完全不合理，也毫无实际意义。”该卖家表示，买家的欺诈性退货行为，其性质不会因卖家是在4天内还是4天后提交索赔而改变。仅仅因为系统计时到期触发了自动退款，就剥夺卖家的索赔资格，这样的额外门槛完全没有设置的必要。

同时，这位卖家直言，如果平台认为赔付SAFE-T索赔成本过高、无利可图，那不如把精力放在减少买家的欺诈性退货行为上，同时让实施此类行为的买家承担实际后果，恶意滥用退货政策的买家，极少只犯一次错。平台完全可以对这类买家进行追踪，对其退货权限采取限制甚至取消的处罚。

如果说上述卖家发出质疑，是希望平台能听得进去卖家的声音和反馈，从而能变得越来越好。还有一部分卖家的吐槽声，则透露着平台根本不会在意卖家心声的无奈。

其中一位卖家看到新规后立马表示，亚马逊还在不断将更多责任推给卖家，逼着卖家花费越来越多的时间，去追回本就该属于自己的钱款。即便提交SAFE-T索赔并申诉成功，拿到的赔付也只是实际损失的零头。其背后的态度再明显不过：索性别费这个劲了。

其他不少卖家纷纷表示，这些规则制定得简直离谱，摆明了就是故意让卖家无从核对、难以跟进，最后平白蒙受本不该有的损失，而亚马逊就把这些钱揣进自己兜里，填补他们无力整治欺诈行为造成的亏空。