用户体验没那么重要?

营销人员一直致力于更好的理解客户的行为和购物习惯以便为他们提供最棒的用户体验。根据2015年第四季度最新的调查显示，许多企业的高管都用收入指标来衡量客户对自己品牌的参与度。

CMO委员会在北美以量化的成功来衡量客户体验的研究中，对营销人员进行了调查。超过三分之一的受访者表示,包括客户生命周期价值在，每用户平均收入和增加了的整体收入等在内的营收指标是衡量客户是否参与以及参与度，体验值高低的衡量标准。

此外,30%的受访者认为点击率，转化率，分享量，流量和网页分析数据也是衡量的重要标准。

只有少数高管以销售量，服务，和财务指标来作为衡量客户积极参与，获得较高用户体验的尺度。

尽管不是最受高管欢迎的衡量标注，客户服务仍然是非常重要的，它直接关系到用户的体验值。很多消费者认为良好的服务使他们增加了对品牌的好感。事实上，全球范围内90%的互联网用户都认为周到的服务是非常重要的。

（编辑：亿恩 雷景） 

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