你遇到过哪些奇葩买家，如何搞定他？

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小编之前就说过，作为平台要兼顾买卖双方的利益，就是做到一碗水端平，长时期的偏袒一方都不能使平台的生意持续下去。这一点亚马逊就做的很好，买与卖不能可着一个使劲的欺。

在平台方看来，买家是处于弱势地位，因此在规则制定上更多的是对卖家的限制。这一点尤其是在电子商务早期发展阶段，面对消费者的质疑，更多的是制定规则对卖家行为进行限定，因为线上交易就是一个建立在信任基础上的事儿，离开信任交易就无从谈起。

对于跨境电商来说更是需要建立在信任的基础上，这个信任的建立又不是那么容易，鉴于文化、语言、经济环境、发展程度、信仰、交流屏障、距离等综合因素的叠加，使这个信任建立更加困难。这就更加促使平台方对卖家行为进行规范，以期给买家一个“靠谱”的印象，可是有时候有些买家的行为也是够奇葩，就是买家中的“钉子户”。

见过卖家账号被亚马逊封，这次轮上买家了

23日亚马逊英国一位买家反应自己的账户被封了，据他讲：过去的两年他在亚马逊购物343笔，有过37次的退货。这样的退货频率是每十次购物中就有一次多的退货。

据报道，自2008年以来亚马逊就已经关闭了多个买家账户，其中一个案例是一位女士112笔购物中有30次退货，这个比例更高，为26%，这位买家损失了200多美金的礼品卡与Prime资格。

据亚马逊方面反馈，对于买家账号的关闭他们也是很谨慎的，只有在确认为极为严重的账号违规的情况下才会封买家账号。包括封号前期较长一段时间的评估都是极为谨慎的。

据亚马逊英国的HELP页面显示，并没有出现封号的原因。但有一点是肯定的——肯定是有原因的！

还有那些买家的行为是危险的

一、恶意差评

恶意差评的行为一般是伴随有商业目的，这个所谓的“买家”其实是你的同行竞争者，这一点在亿恩网周六公开课中Simon老师讲过怎么样去应对。

恶意差评如果是同行竞争就会比较麻烦了，建议：先把你与对方沟通的邮件发给亚马逊，由亚马逊方面去处理。亚马逊会要求按照正常情况去发货，那怕是他收到货之后给你差评，一个差评弄不死你这个账号的，何况前期你保存的有与对方沟通的证据，可以一并提交给亚马逊。如果一个买家给你一个差评，那可以说得过去，如果连续的差评，那么这个买家肯定是有问题的。亚马逊平台很重视客户体验的，买家购买的过程是一个双方履行合同的过程，你可以Hold住不发货，尽可能多的套取对方的信息，就是对方恶意下单的的信息。

二、口头威胁

“曾经有买家威胁我要几百美金赔偿否则就投诉我，也有人说要把我曝光到美国电视媒体，还有人说要和亚马逊打官司，我天天吃不下饭，好害怕啊。哈哈哈哈。”一位亚马逊大卖说。还有一位英国亚马逊的卖家求助说：“英国的一位买家要VAT发票，不同意部分退款，要告到亚马逊，不行的话还要上诉到英国税务局，怎么破？”

这种情况是说明你遇到了外国的“钉子户+喷子屌丝”了，一句话应付：做个无缝的蛋，非分的要求一律忽略他！认真做点事，吃好每顿饭；有空多赚钱，无聊少扯淡。

搞定搞不定其实都无所谓了，秉持一句话和气生财就对啦！

（编辑：亿恩 毛辉） 

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