亚马逊近期严查产品安全隐患，你中招了吗？

去年旺季，英国买家手中的平衡车一声爆炸，亚马逊果断行动下架全部平衡车产品，基本上断送了整个行业的发财梦。值此一周年祭，亚马逊在产品安全上持续发力，誓要杜绝安全隐患。

17日，亿恩网索诺亚马逊核心圈有卖家咨询这样的问题：请问大家美国站有没有人产品被投诉过安全问题啊。账户状态提示为：有风险！

据该卖家讲，自己有两款产品被投诉过有产品安全方面的隐患，当时就进行了申诉，申诉成功后已经能够正常的售卖，不成想再次受到投诉。

第二例卖家中招

小编所在的其他卖家群也有卖家遇到基本上同样的问题：

这个卖家是三个月前的产品被人投诉存在安全隐患，现在被计入了指标，之前被移除过销售权限，恢复正常销售很久了，现在也是正常状态。这样的情况有没有必要申诉？

第三例卖家中招

同时也有中招的卖家表示自己就没有那么幸运了，11月初接收到了产品安全方面的投诉，listing被封，当时亚马逊并没有给出具体是哪一款产品，申诉之后做出整改计划，接着账户恢复正常。这还没有完，今天早上却发现账户被冻结了，期间并没有收到亚马逊邮件……

其实，亚马逊卖家后台最近增加了一项产品安全表现的统计，Account Health中显示为：

这个后台统计主要显示了产品两个方面的指标，产品是否是真品，产品是否是安全的。这个追诉期是180天，真是够长的啊，这也就解释了亚马逊为什么会秋后算账的原因。这个统计直观的显示了产品的性状，使产品的表现能够实现量化。这个指标是亚马逊上产品为王、客户为先的体现，之前有卖家抱怨直到自己销售权限被移除找到招商经理时候还一脸无辜的说：告诉我，哪里犯了错？

现在是当有产品安全投诉、产品假冒投诉后可以查询到是哪一个listing，对于专心做好产品的卖家来说是一个福利。也可以净化一下卖家之间因跟卖打击报复之类乱糟糟的风气。

产品安全需引起卖家重视

2016年第三季度北美市场电器类产品召回分析显示，以下17类产品可能普遍存在以下的问题，厂家设计产品之初可能没有预见到可能存在的安全问题，成品流通市场就会影响到你的客户，希望卖家重视，并开展自查。

遭遇产品安全投诉该怎么办

根据亚马逊后台公告，当有投诉之后，可以查到对应的listing。尽快准备你的产品符合的标准规范类证书，特别是含电池类的产品，以平衡车为例亚马逊全球开店公布了产品合规标准如下：

亚马逊还给出了品质检测方案提供商的信息，以方便联系到这些经过亚马逊认证的检测机构：

其次，找到曾经投诉产品安全问题的客人，取得联系后希望采取一些措施让他们重新评估对这个产品的评价，例如让他向亚马逊写信，例如退款或赔偿。有大卖家建议，如果仅仅因为有安全隐患导致封号的可能性不大，还要结合账户的整体表现来看，如果评分在4分以上，卖家积极申诉提供安全部门认证信息，基本上账号不会受影响，如果账户评分低于4分就会麻烦了。

 （编辑：亿恩 毛辉） 

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