从Facebook看SNS

本文来自：亿恩网原创

作者：文亮

2014-10-11 09:31

引言社会化营销的概念近年来被炒得火红火热的，大有凌驾于SEO的风头，甚至有人认为:对于电商来说，SNS的重要程度已经超越了SEO。且不论SNS与SEO哪个对电商提高流量，提升转化率更有效，但综合各方数据来说：SNS必然是电 ...

社会化营销的概念近年来被炒得火红火热的，大有凌驾于SEO的风头，甚至有人认为:对于电商来说，SNS的重要程度已经超越了SEO。且不论SNS与SEO哪个对电商提高流量，提升转化率更有效，但综合各方数据来说：SNS必然是电商们营销的极其重要的方式之一。而谈SNS，就不得不提一下极其重要的平台：Facebook。

前段时间，亿恩网报道了“数字媒体的投入已经把超越了电视媒体的投入”的相关报道，并用详实的数据进行了阐述：跨境电商的未来，必然不可忽略移动社交。Facebook大中华区电子商贸行业总经理Nicole Chou在海贸会上也证明了这一说法。事实上，电商也是非常注重在移动平台。在数字媒体里面，据Facebook统计，超过50%的投入是在移动设备商，这也说明了移动也是未来电商一个非常重要的趋势。

据不完全统计，有超过20%的手机用户使用智能手机，而在用移动设备上面也有超过20%的人都是在用智能手机。有电信行业专家预测：到了2016年，这一比例将超过50%。有电商就困惑？智能手机的普及和电商有什么关系呢？我们知道：智能手机用户玩手机的时候，最喜欢是什么？互动！

那么对于电商来说，这意味着移动设备上面过来的流量会越来越高。而目前，虽然现在移动端入口流量只有13%，但是随着互联网上带宽高速发展，收费逐渐降低，将会有越来越多的用户通过移动端进行设计和购物。谁抢先占用这一流量通道，谁就占得先机。五年前淘宝还火红火热的时候，有识之士就已经开始跨境电商，就商品卖到欧美等。等跨境电商炒热的时候，走在前面的已经成富人了。

Facebook的调研报告发现：消费者在进行购物消费的过程往往是通过两个以上不同的设备进行选择、比价和最后购买。调研报告显示：在美国，每天最少有60%的人会在超过2种的设备上面去浏览，其中包括手机，平板和电脑等。超过40%的人会通过一个平台，一个设备上面先看，但是下订单的时候就在另一个设备上面下订单。也就是说，用户通常在零散时间通过手机浏览，但不一定在手机上面下订单。有空的时候，记起来自己有看过的一些产品，就可以在平板电脑上面下订单。FB是根据用户的ID进行追踪的，如果有用户在移动端将商品放在了购物车，但是最后没有下订单，当他使用电脑的时候，商家可以马上发一个网页给他，这个就是跨设备的时候你可以不可以做到一些比较精准的事情。

而对于Facebook来说，Facebook最大价值就是有庞大的用户量，目前全球已经有13亿的用户。现在互联网的用户全球是大概27亿，13亿用户已经占了全球互联网用户的40%左右。庞大的用户量，先进的平台，可以为电商提供大数据支持，这就为做SNS打下了基础。

Facebook官方表示：Facebook每个月都有至少有11亿人进行至少一次的访问，其中有超过6亿人是会通过移动端访问。也就是说，无论是在电脑，还有手机或者是平板上面，其实 Facebook用户量都非常高。在亚太区，已经有超过3亿用户，在美国的大概有1.9亿用户。也就是说，对外贸电商来讲， Facebook上的每一个人，基本上都是潜在顾客。

关键是Facebook用户都是用真实身份，就是比方说我是Nicole Chou，我在Facebook上面也是Nicole Chou，所以你要找我的时候，你在Facebook上面打我的名字就可以找到我了，这个意思是代表在FB所有的互动，就是人跟人之间的互动，是真实的互动。而人跟场景，或者是品牌的互动，也是真实的互动。这对电商来讲，电商要找的潜在客户，比方说可以根据他的信息，或者是国家、地区，或者是你已经可以找到你们要的目标群组在里面了。

然而Facebook对于海外电商来讲的价值是什么？首先就是说，如果你能在投放的时候，我们会想，就是说第一个关键就是说，你们是去要让你们的目标群组去为平台或者商品做广告，但海外消费者不太认识商家品牌，也不知道商家有什么样的产品，那么潜在用户怎么样可以找到商家呢？FB就可以帮助商家主动去让潜在客户发现你们。要把商家跟客户互动或者是沟通的东西个人化，就是说商家要针对一些商家要找的群主去投放，投放一些他们喜欢的产品，或者是信息。

当用户还没有考虑到商家的品牌，或者是产品的时候，FB已经帮助商家已经在潜在眼睛前面给潜在用户看到了。在Facebook上面，有超过40%的用户会在动态地方去浏览，这个浏览不止于浏览，潜在客户还会和朋友们互动，还会跟他喜欢的品牌或者是产品去互动。FB在动态消息所有的展示都是全屏的展示。

而在广告投放时间方面，Facebook不同电视媒体，它每一天任意一时间都是黄金时间。 Facebook用户每天通过手机最少进来14次去看他们的动态消息，所以这个14次是在每一天里面最少进来14次的时候，就是说差不多每一个时间都有机会进来，所以任意一个时间点都是广告投放时间。

另外， Facebook的动态消息是私人定制的，也就是说每个用户看到的动态都是根据他的真实情况，浏览纪录和搜索纪录进行精确推送的。如果某个用户是是商家现有的顾客，商家就可以投放某个特定信息给他看，或者是3个月前在商家网站上购买过东西，但是最近3个月没有进行再次购买，商家也可以在Facebook投放一个信息给用户。

在 Facebook，现在有一个最新的目标定位的方案叫做类似方案。也就是说FB会根据老用户的习惯，为商家推荐有相似习惯的潜在用户，使之变成商家的顾客，从而提高转化率。

Facebook大中华区电子商贸行业总经理Nicole Chou认为：说对外贸电商来讲，最重点的三个关键是，要让潜在用户发现商家，然后做私人定制的投放讯息，最后就是说要优化商家的回报。（本文部分资料来源于Nicole Chou）

（编辑：亿恩 Change）

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