“全民退货日”即将到来，多平台卖家如何处理退货？

美国“全民退货日”即将到来，再加上亚马逊变成了自动授权退货，卖家朋友是否有点忐忑了。但是其他平台的退货政策各有不同，多平台卖家必须要有适合自己的退货政策了。

一，退货不再只是售后的事情

1，卖家应该考虑是否提供一致的退货政策：只用一个政策？还是每个平台制定不同的政策？或者不同的产品制定不同的退货政策？

2，设置贴近买家的退货政策：如果选择亚马逊风格的即时退货、免运费退货，就可以把退货当成品牌推广的一部分，视之为对买家的承诺，以提升他们的忠诚度和回头率。

二，不同的业务模式需要不同的退货政策

卖家都能认识到，平台政策的改变会影响自己的销售和利润，这时就要↓

1，收取退货费或者不接受退货：有些产品和品类的退货成本太大，免费退货就不合适了。

2，根据行业标准和退货率制定退货政策：可能不同的品类退货率不一样，卖家要评估平台政策是否适合自己，还要参考竞争对手的政策。

3，如果退货率低，卖家可以考虑不退货退款：对于50美元的的订单，如果接收退货的成本在5美元以上，处理退货又得5美元，而且退货率又比较低的话，卖家可以选择退款不要货。

三，适当的自动化管理

如果有些品类退货率高，就需要自动化的退货管理了。

1，运用有效的逆向物流：像以云服务为基础的配送解决方案，在退货标签上使用条形码，快速识别买家的记录和退回产品的SKU，加快退货速度，减少错误，节省时间。

2，疏通内部系统：如果没有正确的系统，退回的包裹可能就被堆积在仓库的地板上，不能有效地放进库存中。从客户到仓库到托运人，都要有顺畅的连接，然后汇入营销、销售和会计系统。

3，退货率高、资源少的卖家可以考虑第三方退货处理服务，对比平台及第三方退货处理的成本和好处。

四，防止退货是最好的解决方案

退货的成本要高于处理订单的成本，最好是不退货。卖家应该↓

1，迅速而准确地处理订单及受损或丢失的包裹，快速换货。

2，保持库存、价格及订单状态的透明。

3，提供准确的产品介绍和图片，确保客户知道他们在买什么。

4，追踪被退回的产品，找出原因，以便进行改进。