2024年印尼电商行业投诉达 144 起

印尼消费者基金会（YLKI）指出，2024 年电商行业投诉达 144 起，近 30%与退款受阻有关，27%涉及不合适或非原装商品。YLKI 秘书长呼吁系统性改进和加强政府监督，强调广告信息清晰及快速公平解决争议的重要性。在此背景下，Blibli 平台采取具体措施，若消费者收到的商品不合适或有真实性问题，将全额退款，并提供最高 2500 万印尼盾赔偿。Blibli 首席运营官兼联合创始人表示，消费者保护是其业务基础，从客户访问平台起就已开始。此外，Blibli 还保证平台产品 100%原装、有官方保修和全天候人工客服支持。Blibli 的措施或成行业新标准。

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