亚马逊针对FBM卖家展开调查，聚焦信任度与服务熟悉度

亚马逊近期对自发货（FBM）卖家发起调查，称旨在优化FBM解决方案。调查核心围绕卖家对亚马逊的信任度，提出“是否相信亚马逊会为卖家做正确的事”及“对亚马逊协助配置FBM物流设置的信任程度”等问题。同时，调查询问卖家对FBM相关服务的熟悉度，包括Amazon Buy Shipping、卖家自发货Prime（SFP）、退货管理等，以及付费客服服务。亚马逊此举意在推广自身服务：既希望通过服务提升卖家效率与盈利能力，也想加强对履约环节的控制以改善客户体验，并从中收取服务费。对于参与调查，卖家态度不一：部分认为有助于反馈业务情况，另一部分则担心可能给未来运营带来挑战。

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