零售电商AI应用滞后：欧洲中东地区客户体验短板与增长机遇

谷歌云与创意创新机构R/GA联合发布《零售车库：运用AI推动电商增长与获取新客》研究报告，揭示欧洲和中东地区主要电商平台普遍未能满足现代客户体验的核心标准，尤其在人工智能整合方面存在明显短板。研究指出56家评估平台中，36家无法处理自然语言搜索请求（如"干燥面部"），10家无法响应包含三个以上关键词的复杂查询。仅9家零售商能基于用户画像提供个性化推荐，仅10家设置了互补商品推荐功能。在分析的29个聊天机器人中，仅1个具备真正购物助手能力。报告强调，消费者已通过日常AI工具（如Gemini）形成对个性化、对话式购物体验的期待，而当前电商平台的技术滞后正造成巨大商业机会流失。谷歌云全球零售战略总监Mark Steel指出，未来电商竞争力将取决于构建能预判客户需求的主动式购物助手，而非基础功能聊天机器人。

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