市场调研揭示：马来西亚电商竞争焦点已从“求增长”转向“稳服务”

在全球经济波动背景下，马来西亚电商市场正展现出成熟阶段的特征：买卖双方的关注点日益趋同，从追求扩张转向注重可持续、可靠且价格合理的服务。据Milieu Insight调研，约67%的消费者希望降低运费，超半数人因运费上涨减少了网购；同时，近一半消费者在遇到配送问题后会直接更换卖家，而82%的人愿意为始终如一的优质配送支付更高价格。卖家端同样面临压力，51%的卖家视运输成本为关键挑战，物流问题直接导致销售损失与顾客流失。研究指出，卖家并不排斥投资，但要求平台和物流服务的改进必须能切实转化为商业成效。这意味着，马来西亚电商下一阶段的竞争，将更聚焦于如何协同降低全链条成本、提升物流可靠性与服务质量，以应对一个更理性、更注重长期信任的市场。

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