电商投诉量高居榜首，印度消费者事务部8个月促成4.5亿卢比退款

印度消费者事务部发布的数据显示，该国消费者维权体系仅用 8 个月时间，就已在 31 个行业领域促成4.5 亿卢比退款，这也从侧面反映出诉前纠纷解决机制的使用率正大幅攀升。在 2025 年 4 月 25 日至 12 月 26 日期间，印度国家消费者热线（NCH）共处理了 67265 起退款相关投诉，其中电商行业的投诉量遥遥领先。该行业单领域投诉量就接近 4 万起，促成的退款金额高达 3.2 亿卢比，占退款总额的三分之二以上。此次监管力度的收紧，恰逢印度政府加大对线上欺诈手段（即 “暗黑模式”）的打击力度。近期，消费者事务部部长普拉哈德・乔希表示，该部门正积极识别各类操控性数字手段，并迅速采取整治行动。目前，印度政府已正式认定 13 种 “暗黑模式”，并发布了具有约束力的指导方针，以遏制不正当商业行为。

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