夸大“负面评价”，亚马逊新功能遭卖家群体“吐槽”

亚马逊于今年8月份开始使用人工智能将数十亿条评论转换成由几句话组成的简要摘要。然而，该功能上线后却遭到大量商家和购物者的“吐槽”。一些商家表示，摘要提供的产品描述并不准确，在某些情况下，甚至夸大了负面评论。这不仅误导消费者，还对依赖好评促进销售的商家造成巨大损失。商家们表示，更糟糕的是，这项功能在假日季推出，给他们造成更大打击。亚马逊卖家咨询公司Black Label Advisor的负责人Jon Elder表示：“如果卖家只有个别负面评价，但人工智能模型将其总结成一个缺点，那么这是不公平的。”这项基于人工智能的功能还被指责夸大了负面评价。例如，售价70美元的Brass Birmingham棋盘游戏以超过500名购物者的反馈获得了4.7星的评价。但人工智能生成的摘要却强调了“一些顾客对易用性的看法不一”。亚马逊上，关于这款产品的负面描述占据摘要的三分之一。而事实上，只有4条评价提及易用性，占评价总数的不到1%。

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