69%的意大利消费者更注重品牌的价值观

益普索公司“最佳标识”研究显示，69%的意大利消费者倾向于购买与个人价值观相符的品牌，但品牌忠诚度正逐渐下降，35%的顾客对产品种类不满意，尤其在Z世代中这一比例高达41%。同时，品牌忠诚度计划评分也大幅下降，38%的顾客表示不满。同时，73%的顾客认为网上购物更优惠，电子商务成为建立直接关系和加强情感联系的重要渠道。此外，店内技术成为改善购物体验的新机会，而各代人对店员的重视程度依然很高。支付方式方面，新工具更受年轻人欢迎，“先买后付”付款方式在Z世代中尤为流行。顾客越来越倾向于在线上和线下之间转换，品牌需采取全渠道战略，提供灵活送货和取货方式及综合忠诚度计划。

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