美国退货欺诈肆虐，零售商亟需技术应对

退货欺诈正成为零售商面临的严峻挑战，据估算，每年因此给美国零售商造成的损失近1020亿美元。一些顾客利用退货政策漏洞，如穿用后退货、使用伪造收据等手段，累积高额信用额度。为应对这一挑战，零售商往往采取更严格的退货政策，但这却以牺牲顾客体验为代价，Blue Yonder研究发现，更严格的退货政策会阻碍69%的购物者购物。为平衡退货政策与顾客满意度，零售商需利用先进技术打击退货欺诈。例如，通过连接客户数据、商品数据和仓库处理数据，快速识别异常情况；借助人工智能和机器学习，扫描庞大数据集，找出欺诈趋势；优化退货处理效率，确保快速识别并阻止欺诈行为。这些技术驱动型解决方案，既可有效打击退货欺诈，又提供无缝体验，取悦善意购物者。

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