全球B2C企业因订阅经济发展，正转向自助服务平台

当下，技术精通型消费者追求无摩擦、按需购物，青睐自助服务门户网站。零售银行研究模型预测，未来两年全球非接触式自助结账店数量年增超90%。B2C企业因订阅经济发展，正转向自助式账户管理，此举能降本减摩擦，满足客户灵活性需求，实现双赢。人工智能在增强自助服务平台方面作用关键，可提供个性化建议与预测性支持，其驱动的聊天机器人能高效处理用户问题。Netflix、亚马逊便是成功范例，前者用AI推荐内容，后者提供全方位自助服务。不过，企业利用AI需战略规划，要平衡自动化与人际互动，确保定制化解决方案，并打造直观易用的界面。

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