WhatsApp成为巴西零售商销售和服务的战略渠道

在巴西商业信息发展浪潮中，WhatsApp 已成为企业提升销售转化率与提供个性化服务的关键渠道。数据显示，89%的巴西消费者使用 WhatsApp 与企业和服务提供商沟通，该应用贯穿从发现到售后的整个购买流程。Meta 委托的研究表明，76%通过 WhatsApp 与公司沟通的消费者是通过 Facebook 或 Instagram 发现品牌，点击 WhatsApp “广告”等形式促进了社交网络与应用的直接联系。WhatsApp 战略市场负责人吉列尔梅 - 霍恩称，这类广告对中小企业主方便有效，在需求旺季让新消费者轻松找到企业很重要，且投入广告宣传资金并非越多越好。此外，WhatsApp 不仅提供客服，67%用户将个性化服务视为通过其购买的主要动力。中小型企业可利用自动消息等免费功能提升客户关系。同时，89%消费者通过 Pix 方式在 WhatsApp 购物。WhatsApp 正凭借全流程功能巩固战略平台地位，以更快、更个性化、更高效的方式提高转化率。

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