天猫双11背后的技术力量：一场全球最大规模的AI总动员

11月12日零点，天猫双11交易额定格在2684亿元，再次创造了全球单日在线交易的新纪录。但这不是数字的盛会，而是技术创新的盛会。在不断翻新的交易数字背后，隐藏着双十一真正的力量，就是技术创新的力量。

为了完成这项超级工程，阿里巴巴进行了全球最大规模的AI总动员。每一笔订单的产生，从搜索、推荐、咨询，到下单、支付，库存、物流等所有环节，阿里AI都提供了无所不在的支撑。

“淘宝第一主播”的超级客服

在客服环节，双11当天，阿里巴巴的智能客服机器人阿里小蜜承接了淘宝天猫平台97%的在线服务需求，提供了相当于8.5万名人工客服小二的工作量。

客服机器人赋能数十万商家，解决店铺客人的在线服务需求，全天提供在线咨询对话量3亿次，解决率达到70%。11日凌晨，在“淘宝第一主播”薇娅的直播间，人数峰值达到4310万，海量提问扑面而来。客服机器人即时回答了粉丝提出的绝大多数问题，帮助薇娅与粉丝完成了高效互动。

机器人能说会写善读图

阿里的客服机器人能够以文本、语音、图像等多模态的方式与用户交流。比如，今年上线新技能“基于图片的智能问答”后，机器人能理解图片内容，并自动截取可以回答用户问题的图片作为答案，例如在商品详情页裁切一张小图片、高亮标注用户所需答案，再直接以图片回复用户。

可甜可盐的语音机器人

阿里旗下智能音箱天猫精灵在今年的双11推出了“语音购物”功能，只要对天猫精灵说出你要购买的商品，就能直接下单。如果开通了“声纹支付”功能，还可以直接语音付款。其背后，是阿里强大的语音机器人。机器人不但能回答各种问题，还能模拟温柔、甜蜜、严厉等情绪，其语音交互体验十分接近真人。

全天翻译超过2000亿个单词

买全球卖全球离不开翻译机器人。阿里翻译机器人能熟练使用超过20余种语言，60余种语言方向，服务全球100多个国家和地区的用户。在双11当天，翻译调用量突破16.6亿次，全天翻译超过2000亿个单词。

莫斯科收快递50天变10天

物流机器人则让用户不用再苦苦守候包裹。今年双十一，菜鸟通过数智化技术将多个平邮订单合并，升级为航空专线特快，且消费者无需额外付费。这造福了全球多个地方的用户，比如在莫斯科，原本需要等待50天的包裹现在只需10天便能送达。

这些智能机器人的智力之源，是达摩院在人工智能领域深厚的底层技术积累。在AI算法层，达摩院成立两年来在自然语言处理、智能语音、视觉计算等领域夺得40多项世界第一。

其中自然语言处理在SQuAD机器阅读评比中精确阅读率首次超过人类，智能语音入选MITTechnologyReview2019年“全球十大突破性技术”，语音机器人被认为是“比谷歌更好的语音技术”，视觉计算可识别超过100万种物理实体。

现在，阿里巴巴的人工智能调用规模每天超过1万亿次，日处理图像10亿张、视频120万小时、语音55万小时及自然语言5千亿句。目前，阿里在人工智能已经形成完整布局，在AI芯片、AI云服务、AI算法、AI平台、产业AI实现全线领先。