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退货率飙升!超700亿美元的商品将被退回

本文来自:亿恩网原创

作者:张艺彤

2020-12-09 10:23

引言 假日旺季电子商务销售额的创纪录增长,也引发了退货率的飙升。

假日旺季火热的促销活动,引起消费者疯狂下单购买,当这种高涨购物欲褪去之后,随之而来的便是退货问题,当卖家还沉浸在爆单的欣喜中,突如其来飙升的退货率惊醒了所有卖家。

 

疯狂飙升的退货率

 

根据世邦魏理仕(CBRE)预测,今年在线商品的退货数额将高达705亿美元,与前五年的平均水平相比,退货率大幅增长了73%。此外,世邦魏理仕表示,未来五年仅用于处理退货,可能需要多达4亿平方英尺的额外仓库空间。

 

激增的电子商务销售是退货率提高的主要原因,世邦魏理仕根据美国零售联合会(National Retail Federation)的数据预测,今年假日季的网上销售额将增长40%,达到2349亿美元。


退货率.png


在线购物的退货率通常要比实体商店高得多,鉴于网上购物的平均退货率为30%,因此不难理解在创纪录的假日销售后,世邦魏理仕预测退货总数的大幅上升。

 

根据调查数据,人们在网上购买服装的时候,通常会订购两三个不同的尺码,到货后留下最合适的尺码,再将剩余的尺码原路退回。

 

繁忙退货日的压力与挑战

 

世邦魏理仕(CBRE)研究主管马特•瓦拉塞克(Matt Walaszek)在采访中表示“我们经常忽略的是退货之后的剩余流程,这会给卖家带来更大的挑战以及更高的成本”

 

根据一份新的报告,今年假期和未来的几年,预计将有创纪录数量的货物被退回到卖家手中,美国将需要更多的仓库来处理这些货物。为满足激增的订单,物流本身就面临着严峻的挑战,而庞大的退货量又将给物流供应链带来额外的压力。

 

由于仓库空间紧张,高昂的退货成本更是加重了商家的负担,世邦魏理仕称,退货的平均成本可能高达原价的59%。尤其是家具和健身器材等体积较大的商品,退货成本更高,而且等待退货和在货架上的时间越长,其价值贬值就越严重。

 

世邦魏理仕(CBRE)的物流及零售业务负责人约翰•莫里斯(John Morris)表示“在线退货仍是一个巨大的挑战,尤其是今年复杂的逆向物流业务,将会面临前所未有的压力。

 

面对严峻的退货危机,卖家要妥善处理退货问题,认真分析退货原因并加以改进,争取降低退货率,减少成本支出。


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