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突发异常!大批亚马逊卖家收到商品状况投诉通知

本文来自:亿恩网原创

作者:赵丹

2022-06-10 10:24

引言 近日,有很多亚马逊卖家反映,自己的店铺被多次投诉商品状况。

昨日,有很多亚马逊卖家反映,自己的店铺多次收到了商品状况投诉的通知。

 

据了解,近两天已经有大批卖家的不同ASIN都收到了商品状况投诉-存在缺陷的通知。并且,有卖家反映最近每天都能收到同样的通知,几乎每个商品都有被投诉,不知道后续会不会对店铺造成影响。

 

图片1.png

 

大多数亚马逊卖家都表示非常担心,怀疑店铺又遭到了恶意投诉,可能会导致商品移除或者链接下架。

 

但是亚马逊在通知中表示:被投诉的卖家ASIN目前仍处于在售状态,同时提供了解决方案。卖家如果想要从账户中删除此违规行为,需要勾选确认下列五大声明。如果卖家不进行确认,该违规行为将会记录在案。

 

图片2.png

 

大部分卖家都选择在后台勾选并提交,绩效记录也确实被消除了,但是依然担心会继续收到此类通知,导致商品被移除或者链接下架。

 

对于此次亚马逊突发的大规模触发投诉通知事件,目前只出现在了北美站点。

 

有卖家咨询了亚马逊官方客服,客服表示近期亚马逊在着重提升客户体验,此次投诉是根据产品的历史表现状态生成的,并不是客户的投诉。因此,卖家也不必过于担心,目前只需要在后台勾选提交就可以了,不需要写POA,后续对账户也不会有影响,但是如果不勾选的话,对账户会有一定的影响。

 

据了解,此次大规模的投诉通知事件是亚马逊相关团队针对“产品缺陷”或“产品过期”的产品质量问题导致的低强制措施的上线了quiz-based的申诉,卖家可以观看相关的政策教育视频,然后进行quiz (小测验)以完成违规申诉。

 

目前答题申诉已在北美、欧洲(EU5)站点上线,其他站点也将陆续上线。

 

根据卖家反映的情况来看,大致可以分为两种解决方式:

 

1.有视频的卖家,观看视频,做测试

2.没有视频的卖家,打勾全选,确认

 

但是对于此次大规模触发投诉通知事件的起因,亚马逊官方还未正式做出回应。

 

也有卖家猜测,可能是Prime Day前夕,亚马逊为确保链接质量修改了触发机制。

 

无论原因是如何,收到投诉通知的亚马逊卖家务必要根据后台要求进行相关操作,避免因缺失绩效记录导致链接被下架,对店铺造成影响。


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