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20万的货出事,卖家:店铺白做了!

本文来自:亿恩网原创

作者:赵艺兵

2023-03-24 09:51

引言 在跨境电商圈,卖家和货代注定是对立面?

近期卖家李显爆料,通过货代往东南亚海外仓发货,预付保证金,把货款和货都交给货代后,对方以爆仓为由拖延时间,导致其彻底陷入被动,近20万的货不知道该如何处理、进而可能整个店铺都白做。在与货代的沟通中,对方老板直接开怼:“你不是我要的客户!”

 

作为新晋的潜力市场,东南亚的发展势头被众多卖家看好,但该市场的服务商素质良莠不齐,跨境卖家需警惕。

 

20万的货出事,卖家店铺可能白做

 

李显入行跨境电商已有8年,作为亚马逊卖家,他在成熟的欧美市场经营得风生水起。大约三年前,看准了东南亚市场潜力,通过Shopee进入该市场。

 

去年下半年,Shopee上线了仓发店新项目,该项目要求卖家从本地仓库发货,发货时间和效率提升之后,卖家会得到流量方面的倾斜。李显和一批卖家一起开通了仓发店,并找了一家做东南亚海外仓的货代。

 

根据李显介绍,这家货代公司叫厦门鲸骑,因为经营东南亚业务已有一段时间,即使对方收货价低于市场一半,前期选择合作方的时候,他也并未怀疑。但合作之后发现,令自己无法掌控的事接踵而至。

 

合作之初,鲸骑要求卖家支付1000元的类似保证金一样的费用。此后李显陆续通过这家公司发了近20万货值的货,这其中陆续出现了很多问题:进仓进不了,上架上不了,发货发不了。

 

“第一次出问题是货物发出去的时候,那边仓库接收说爆仓了,货物入仓慢,15天的上架时间,拖到了20天、25天,我们催好几次才上架;第二次变成发货延迟,很多时候货发出去,对方以人手不够为由不处理;第三次是货物找不到,说可能压到下面了,找不到就没有办法发出;第四是多次发错货,那我用海外仓的意义在哪里呢?”李显很是气愤。


图片1.png

 

然而最令李显气愤的事还在后头,其与货代工作人员沟通,发现问题无法解决,便找到了货代公司的老板,这位老板的态度让他直呼:“气死了,从来没见过这么无视客户的服务商!”

 

“他一直跟我说,新加坡仓库很贵,你们是跟我合作,如果换其他海外仓他们根本不理你。我帮你处理问题,你还咄咄逼人,你这种根本不是我想要的客户,我现在就不要你了,你赶紧把货拉走,移仓费用都全部结清,才能给你操作下架打包,不然拉不走。”

 

李显不禁质疑:明明是货代那里的问题,为什么自己正常沟通,还被威胁?

 

笔者就此事向鲸骑求证,对方负责人称海外仓目前是爆仓了,但是不存在发货、上架、进仓延迟的问题,并称一直坚持口碑第一。当笔者进一步了解海外仓情况的时候,对方结束了通话。

 

现在李显的货还在货代处,他也不敢做其他的动作,害怕货物有损失,如果真的损失也只能吃哑巴亏,因为货在海外,很多时候国内的卖家对于海外仓出现的问题都只能忍气吞声,寄希望于海外仓能大发善心。如果这种状况持续,他面临的损失不仅仅是20万的货值。

 

“更多的是人力成本和店铺的损失,因为我前后忙了三四个月,本来想把这个店做起来,结果刚有点起色,不能正常发货的话等于前面的工作白做了!如果店铺被关或者被罚分,这都不能用具体的数字来衡量。现在是我真的亏了,但又拿不出证据!”李显感叹。

 

早有预兆,货代出问题多卖家中招

 

如今,想要改变被动的局面只能移仓,但是移仓并非易事,这中间存在多方面的问题:

 

第一,如果移仓,卖家要停止销售,会损失一定的销售额;

第二,这里的移仓并不像在国内发出去的包裹一样,移仓时货物要清点,清点过程一定会有丢失;

第三,移仓费用和货物重新上架都有费用,这又是损失。

 

李显直言,如果不是没有办法,卖家基本不会选择移仓。在尝试找其他货代移仓的时候,他发现了原来鲸骑出问题早有预兆。

 

李显被告知,近期很多通过鲸骑海外仓发货的卖家都中招了,因为货物无法正常发出,他们在考虑移到其他海外仓。这意味着,多个同行和自己一样,面临着不可预估的损失。

 

“我倒不是说这家是骗子公司,但绝对是一家不负责任的公司,明知道自己爆仓,没有对应的处理能力,还接了那么多客户的货。”李显介绍。其猜测,鲸骑之所以出现问题,可能有以下几种原因:

 

1、仓发店上线后,海外仓需求骤增,之前东南亚海外仓生意不温不火,现在老板一定要抓住赚钱机会,进而无节制地揽货,导致持续爆仓;

2、新加坡人工成本高,爆仓的情况下工人不愿意加班;

3、货代对客户进行等级划分,当处理能力有限,会优先处理大客户的货。

 

东南亚市场服务存弊病,卖家需警惕

 

在李显看来,鲸骑出问题的背后是东南亚服务商体系的弊病。

 

东南亚整体的服务商水平参差不齐,其中部分业务水平不过关。因为这个市场体量有限,主做欧美市场的大服务商并没有精力入局,一些入局的服务商并没有强大的背景,他们的服务流程、规则并不完善,不用系统,直接用表格进行数据统计,小批量走单。

 

最近两年,东南亚市场备受跨境卖家关注,很多卖家考虑入局,无非有两点:第一是相比欧美市场,东南亚市场毛利虽然低,但经营难度比亚马逊要低;第二是东南亚的整体的市场潜力很是不错。

 

随着入局卖家增多,尤其是平台有新的政策变动,服务商业务量突然增加,服务方面就很难跟上节奏。比如东南亚的海外仓,就存在各种各样的潜在风险。

 

而对于卖家来说,当地的服务商数量又很有限,选择方面并不像欧美那么多,也没有那么成熟,选择合作时候先预付订金,一旦遇到货物丢失、送仓慢等问题就完全陷入被动,处于非常弱势的局面。

 

其实,东南亚市场目前的服务状况,和前几年欧美市场的情况一样,只是当时的欧美市场红利释放,卖家忙于出货,且整体利润不错,并没有过多计较出现的问题。现在东南亚市场利润不高,现有的服务商没有经历内卷淘汰的过程,整体服务水平有待提高。

 

作为一个潜力市场,东南亚的服务市场不应该沦陷。鲸骑事件只是一个预警,此类问题值得跨境电商行业共同关注。

 

(文中李显为化名)


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15766492900 1年前
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找了不靠谱的服务商真是前功尽弃。我们为跨境卖家提供资金回款、店铺解封、产品恢复等服务,拥有丰富的案件经验,回复我送您一份踩雷侵权品牌指南。

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