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买退、多平台产品“搬家”盛行!诈骗团队倒卖货物年“赚”数亿……

本文来自:亿恩网原创

作者:刘霞

2023-06-02 11:03

引言 买退、多平台产品“搬家”盛行!诈骗团队倒卖货物年“赚”数亿……

“空手套白狼,这些人可以年赚数亿,跨境行业都要被搞臭了!”

 

众所周知,跨境电商平台的退货政策为消费者构造了完美的购物体验,如果买家购置的产品不合心意、遇到产品质量问题等完全可以无理由退换货,诸如此类的客观原因导致卖家产生一定的退货率,也情有可原。

 

正常情况下,杭州卖家小张(化名)的产品退货率基本在可控范围内,但是他们在销售过程中逐渐发现,某些产品的退货率严重超过正常值,甚至一款产品的退货率接近50%。

 

诸多非正常外部因素导致的退货率上涨已经变得不可控。

 

近年来,一些欺诈卖家利用平台的退款服务“漏洞”,购买正规卖家产品后申请退款却不退货,再把免费得来的产品搬到亚马逊、eBay、沃尔玛、独立站等各大平台倒卖,空手套白狼赚得盆满钵满!

 

小张作为最直接受害者,粗略估计损失高达上千万……

 

“仅2个品牌就被100多个eBay店铺倒卖”

 

小张目前在沃尔玛、亚马逊、Homedepot、乐天等平台开店,其中沃尔玛是重点经营平台,属于DSV卖家。面对某些产品异常高的退货率,刚开始并没有找到问题症结所在。

 

直到2021年接到消费者的售后需求。

 

“当时一个买家要做售后服务,而订单号并不是我们的,经询问得知对方是在亚马逊平台购买,观察订单截图、店铺链接后,发现该亚马逊店铺的产品价格比我们低很多,这存在明显的逻辑问题。”小张立马意识到问题,如果该亚马逊卖家高价购买他们的产品,再低价在亚马逊平台销售,不赚反亏,违反最基本的商业逻辑。

 

之后小张和团队陆续发现很多想做售后的买家订单号存在类似问题,除了电商平台,居然还有买家在线下购买到了他们的产品。

 

不正常的订单号,再结合异常高昂的退货率,小张反应过来,自己莫名成了某些欺诈卖家的提款机

 

一些欺诈卖家采用多平台产品搬家的方式,在亚马逊、WalmartHomedepot、Wayfair、Lowes、Target、Overstock、eBay等电商平台开店,直接copy小张的产品listing,图片、产品描述、标题等产品信息没有任何变动,产品售价却比他们低很多,比如某款产品本来售卖100美金,欺诈卖家在eBay平台的售价可能只是80美金或者更低,取得价格优势。

 

这些欺诈卖家的平台店铺接到订单后,就用他们的沃尔玛虚假买家号下单找小张“采购”产品,小张将货物发出去后,虚假买家号开始找各种理由申请退款,比如产品质量不好、不想要了,基本都能申请成功,但他们收到退款后却不退货,每个买家号只下两三单便弃用,以此逃避平台监管。

 

一方面是退款不退货,另一方面,这些人还会采取退假货的方式达到免费获取产品目的。

 

详细来看,欺诈卖家申请退款后,很多时候并不是真实退货,比如用沃尔玛买家号申请退款以后,平台会生成一个退货面单,买家需要将其打印出来贴到退货包裹上,这些人并不会把购买的货物重新寄回去,而是随便找个不值钱的东西代替,沃尔玛DSV卖家的售后服务主要是平台工作人员在做,卖家不能亲自检查退回的产品是否跟销售产品一致,平台售后部门收到产品后,很多时候也不会刻意检查一番,这给了不法分子作恶的机会。

 

欺诈卖家不断重复这样的操作,省去商品采购费、头程物流运输费等各项费用,还直接省去了囤货的风险,如此一来,经营成本几乎为零!

 

小张被欺诈卖家轻松薅羊毛,不光产品没了,自身需要承担退货运费扣款等各种额外支出,还会因为退货率过高等问题被平台罚款。

 

据了解,小张店铺多款产品退货率飙升,尤其是大件产品,其中自行车退货率约30%-50%,某款户外产品的退货率也超过了40%。“大件产品本身备货成本就很高,这群人为了节省成本,相当于在直接明抢正规卖家的产品了。

 

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经粗略估算,近年来小张总损失高约两三百万美金,换成人民币高达上千万,2021年损失尤其惨重,“光在eBay平台,就发现有100多个eBay店铺在倒卖我们2个品牌的货物。”

 

事实上,除了多平台产品搬家问题,沃尔玛平台内的欺诈现象也十分盛行,欺诈卖家主要采用低价跟卖或者copy 正常卖家listing方式接单。如此同样可以做到不备货也能直接在平台开店卖货

 

低价跟卖可以直接抢到真实卖家的buybox,抢到订单后就找真实卖家下单采购发货,真实卖家发货后欺诈卖家的买家号就退款,但他们并不真实退货,退货的shipping label随便贴在一个产品上退回到仓库,很多时候,沃尔玛退货仓库不会仔细复核欺诈买家是否退了一样的产品,他们有可能购买了一个自行车,但是只退回了一个手机壳。

 

近年来沃尔玛对低价跟卖的打击力度加大,处理了很多跟卖的欺诈卖家,很多人为了躲避平台打击,又改用大量copying 别人listing的方式继续行骗,目前使用这种操作的欺诈卖家越来越多。copy listing的价格往往比正常价格低,这样就能接到更多订单,欺诈卖家接到订单后就用欺诈买家号找正常卖家下单,正常卖家发货妥投后,欺诈买家号就退款但不真实退货,同样是退货的shipping label随便贴在一个包裹甚至信封寄到退货仓库。

 

总结来看做单平台欺诈”的卖家往往具备以下3个特征:

 

一是店铺普遍较新,店铺评价很少,大多数是中国公司注册的新店铺。

二是店铺建了大量的listing,采用跟卖或者copy别人店铺的listing,listing的价格比正常卖家低,销售产品单价普遍在50美金以上。

三是店铺不发WFS,完全的自发货,做欺诈的卖家普遍是赚快钱,不会发WFS做长期产品,也不开广告做推广。

 

“相对来说,同平台产品搬家行为更好整治一些,平台方也一直在打击相关违规行为,多平台产品搬家行为的整治工作会有点难推进,其中涉及到不同电商平台买家的信息共享,或许是每个平台对自己的消费者数据等有保密性要求,平台之间配合调查的难度往往非常大。这些又不是商家能左右的。从发现问题到现在,小张依旧饱受欺诈订单困扰。

 

多平台产品搬家操作已形成成熟的生意链条,有人年“赚”数亿

 

和小张一样,还有大批不同平台的跨境卖家,被薅羊毛。

 

“现在做这种欺诈操作的卖家越来越多了!他们疯狂敛财,把亚马逊产品搬到eBay;把沃尔玛产品搬到亚马逊;把Homedepot、Lowes、Target产品搬到沃尔玛;把eBay产品搬到独立站……可以说是一本万利。”小张表示,这些人虽然把原本高价产品以较低价售卖,但是无需备货,省去了采购的成本,listing也能直接抄袭正规卖家,省去了很多人力成本,即使扣除平台一定的佣金费用,一单还能净赚很多钱。

 

有些仅几个人的诈骗团队,每年可以非法获利数亿

 

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多平台产品搬家这种操作俨然已经成为一门中长期欺诈的生意,遍布在各大电商平台、各大销售市场,有人估计每年涉及金额高达几百亿美金。利益驱使下,还催生了专门进行多平台产品搬家操作的服务商出现,相关黑色产业链越来越成熟。

 

多平台产品搬家操作需要用买家号去下单,经调查发现,欺诈卖家往往会用2种方式解决买家号问题。

 

第一种是在平台注册真实买家号,但他们的消费行为不正常,退款率较高,特别是高单价的订单退款率超高,通过退款但不退货的行为,0成本占有高价值产品。

 

第二种是欺诈卖家自己注册虚假买家号,整个注册过程涉及到一些资源问题,比如说信用卡、邮箱等信息如何得来。亿恩网了解到,欺诈卖家会自己注册或者购买大量的邮箱、手机号、虚拟信用卡或者黑卡(盗用别人信用卡)、VPS或IP注册大量买家号,这些买家号执行购买下单,退款但不真实退货的操作行为。有些欺诈卖家往往注册几万甚至几十万个买家号来从事欺诈下单工作。

 

支付方式可以说是买家号的最重要组成部分,欺诈卖家往往利用信用卡“大做文章”,要么盗刷别人的信用卡,要么使用虚拟信用卡,两者成本均很低。“信用卡被盗刷的追诉期限是6个月,不少信用卡持有人过了很久才发现自己的信用卡被盗,这时候再去追溯退款,不确定因素会很多;虚拟信用卡里面的资金几乎可以无限循环使用……”

 

小张和有类似经历的卖家们深知欺诈卖家的操作和特性,总结来看,他们使用的欺诈买家号是有一定特征的,信用卡号段比较单一(信用卡前几位相对比较固定);注册以后购买很少的订单,只有1-3单的购买行为,但是买家号的退款率超高,往往超过50%,退款以后买家号就不再使用;而且退款的订单往往单价较高,采购单价在100美金以上。

 

“这些人很谨慎,很多卖家被蒙在鼓里,往往不知道自己已经被欺诈卖家盯上了。据了解,即使有卖家发现自己的产品退货率异常,但往往无能为力,直接放弃“抵抗”,任由欺诈卖家横行倒卖自己货物……

 

欺诈卖家猖獗:离不开人心的复杂,也暴露出平台监管缺陷


自发现这个问题后,小张一直都尝试着解决问题,相继向沃尔玛、亚马逊平台等进行反馈。

 

亚马逊平台的客户经理暂时并没有给出回复,Homedepot等平台找不到反馈渠道,不过这些平台并不是销售重心。因此,小张把主要精力都放在了沃尔玛平台上面,沃尔玛方面回复称会采取行动,但目前暂未取得实质性进展。中国沃尔玛团队话语权有限,自2022年起,小张便和美国沃尔玛官方进行沟通,“国外那边表示需要时间进行拍板调查,整件事情的进度可以说非常缓慢”。

 

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跨境电商作为利益聚集地,掺杂各种商业争斗,很多人游走在法律边缘,无视正规卖家合法利益违规敛财,离不开人心的复杂,也暴露出平台监管存在缺陷。

 

“沃尔玛、亚马逊等平台过于偏爱消费者,相关政策也向他们倾斜,这给了一些欺诈卖家可乘之机,同时平台接收到退回来的包裹后不进行验证,欺诈卖家看到其中bug,欺诈操作更加猖獗。”在小张看来,平台在处理退款和退货问题,保障正规卖家合法权益,审核买家号注册环节等方面,仍有很大的完善空间。

 

1、退货订单的shipping label在Fedex或UPS、USPS扫码以后,系统应该与产品的重量做匹配,重量差异较大的,暂停退款,这种要对退货做检查是否与原销售产品一致。同时退货仓库对高单价(100美金)以上的产品做退货开箱检查,是否与销售产品匹配。产品送达、检查匹配的,再进行退款。

 

2、允许平台上面的正规卖家付费取回退货仓库的产品,这样正规卖家也能及时发现自己产品被欺诈退货,向平台提供欺诈信息和证据;沃尔玛DSV可以根据实际情况,更改合同条款,让DSV卖家自己设置退货仓库,监控退回产品与所售卖产品是否一致,或者采取其他方式及时发现欺诈退货行为。

 

3、各大电商平台的技术团队应该在买家注册环节加强审核,针对买家注册的IP环境、浏览器环境、支付信用卡信息等加强审核,建立虚假信息黑名单库,注册阶段买家提供的信息如果与黑名单库有关联的,让买家提交验证资料:信用卡账单、水电费账单等进行审核。及时关闭退款率高,特别是高单价退款率高的买家号,让买家提供信用卡账单来验证买家号的真实性。

 

4、应该联合收款公司调查确认欺诈卖家的资金流向,看资金的最终提款方是谁,锁定欺诈行为的最终收益人。

 

平台向中国公安报案,由公安部门牵头,第三方收款公司、沃尔玛、公安部门成立联合调查组,调查欺诈行为的最终受益人,在中国提起刑事诉讼,这样才能震慑欺诈卖家。

 

5、各大电商平台可以在中国区域通过官网、论坛的方式征集平台欺诈信息的证据,收集更多的证据以后反馈给欺诈联合调查组。

 

某欺诈团队被抓,涉案金额几个亿


仔细了解后会发现,多平台欺诈的操作逻辑其实并不复杂,有心阻止,欺诈卖家会受到重创,然而如今欺诈卖家以及低素质买家薅羊毛的气焰貌似在不断拔高,小张直到现在依旧被高退货率“围攻”,还有越来越多的小张正面临欺诈困境,到底是哪个环节出了问题?

 

这似乎很难简单去界定谁对谁错。随着行业快速往前行进,新情况层出不穷地涌现,跨境电商行业的规范度一直处在不断完善的状态,欺诈操作等不合规现象是行业发展不可避免的产物,相关监管、打击措施是否已经跟上了?正如小张认为,整件事情平台方不能独善其身。

 

平台作为规则的制定者,基于利好消费者的服务政策确实能吸引更多买家,显然也给了欺诈卖家可乘之机,不能片面地去说利好消费者这条路完全错误,一边是买家一边是卖家,电商平台的天平需要把握好“度”。

 

欺诈操作盛行,长期也会损害平台利益。

 

平台需要优质卖家提供优质商品来补充平台产品线,吸引买家购买,沉淀长期在跨境电商平台下单的优质买家,来锁定和保证平台流量持续增长。因此平台需要一个健康的生态系统,不光要保证优质买家的良好购物环境,还要保证优质卖家的合法权益。不可否认平台一直都在通过政策、技术手段等处理欺诈卖家和买家,从实际情况来看,力度还远远不够,在构建良好、公平的网购秩序方面,诸多跨境电商平台依旧有很长的路要走。

 

好在一切正往好的方向发展。

 

“美国律师表示,他们已经处理过很多类似案件,我们作为直接受害方,最终肯定能追回损失,现在正在走程序。”现在,小张在和平台紧密沟通的同时,也花钱找了相关律师处理整件事情,事情暂未得到解决,不过律师的话让他看到了希望。

 

另有知情人士称,目前已经有平台关注到这个事情,还有所行动,此外,有个买退欺诈团队已于3月份被抓,涉案金额几个亿,4月份也有一批人落网。

 

那些枉顾商业秩序、踩着红线游走在跨境圈的人,终将会迎来更大的反噬,只是时间早晚问题。小张表示。

 


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