小跨境电商与大跨境电商博弈五招

本文来自：亿恩网原创

作者：anny

2014-11-12 10:10

引言小跨境电商在进行价格竞争的时候，无法与亚马逊等大跨境电商抗衡，但是他们可以采取以下五个策略，进行博弈。专注于客户服务大多数企业都关注客户服务，但如果小跨境电商想要获得成功，他们必须花费更多的心力提 ...

小跨境电商在进行价格竞争的时候，无法与亚马逊等大跨境电商抗衡，但是他们可以采取以下五个策略，进行博弈。

专注于客户服务

大多数企业都关注客户服务，但如果小跨境电商想要获得成功，他们必须花费更多的心力提供方便的客服聊天、电话及邮件等客户服务，帮助客户寻找所需商品，在消费者选择产品的时候分享他们对该产品的见解。所有这些都必须随着跨境电商规模的增长而增加，这样消费者才不会有被忽视的感觉。

Zappos就是一个专注于客户服务的好例子。虽然现在Zappos已经发展成大跨境电商，却一直以秉持以客户为中心的战略。

小跨境电商可根据购物者的反馈，灵活调整购物体验。

根据客户在网站上的浏览历史，小跨境电商可迅速改变产品分类与优化，这一竞争优势在小跨境电商早期阶段的业务开展中作用尤其突出。

以Bonobos服装公司为例，它的客户曾建议能否先试穿再进行线上购买，这一建议几年后在Bonobos纽约总部得以实现，并且取得很好反响，因此Bonobos在波士顿、旧金山、芝加哥的店面也继续沿用此项措施，扩大影响力，提升销量。

更好的质量

传统零售商一直都坚持更好的质量能顾带来更多的收入。可以说产品质量是客户选择的重要依据，也是留住客户的重要手段。小跨境电商在与大跨境电商竞争的时候，财力明显不如对方，价格竞争明显处于劣势，这时小跨境电商更应该关注产品质量。

Frank & Oak是一家专注于男性时尚服装的小跨境电商，它的成功在于它致力于生产高品质的产品，它用最好的布料，同时关注每个细节。

不断增长的客户忠诚度

小跨境电商不像大跨境电商客户群广，可以多栖发展，较窄的客户群反而使得小跨境电商更懂得客户，他们会针对客户提供个性化的服务，同时利用客户口碑营销，例如，在特定季节、特定地理区域，针对客户提供让利销售。

以奢侈品牌Gilt Groupe为例，（当然目前它已经不是个小商户小品牌，）它有一个非常有效的忠诚计划名为“Guilt Insider”，类似会员积分的形式，只要购买Gilt品牌产品，即可积累点数，当点数积累到一定量，即可换购。这一模式现在很多品牌都在使用，但无可厚非，这种特殊的忠诚计划是Gilt短时间内成长的原因之一。