海外销售旺季开启，ebay物流延时解决方案

本文来自：亿恩网原创

作者：文亮

2014-11-18 10:20

引言九月份开始，外贸开始步入传统意义上的旺季。而到目前为止，国际物流仍困扰中国外贸B2C卖家。近年来，各大电商和物流公司为了解决物流问题，在2007年开始尝试在海外建立仓储，以应对圣诞购物季等大规模网购交易，但 ...

九月份开始，外贸开始步入传统意义上的旺季。而到目前为止，国际物流仍困扰中国外贸B2C卖家。近年来，各大电商和物流公司为了解决物流问题，在2007年开始尝试在海外建立仓储，以应对圣诞购物季等大规模网购交易，但物流问题仍然是跨境电商的痛。

而近期，eBay通过大数据分析后发现，自9月下旬起，部分国际空运服务出现一定程度的运送延迟，可能会对卖家的账户表现带来影响。Ebay官方呼吁各位卖家知悉此情况，并就物流做出相关措施。

亿恩网了解到：目前针对海外贸易，使用快速并且可追踪的物流方式可以有效控制物流时间，并可以及时控制物流的动向。在ebay平台上，针对美国路向的包裹，ebay官方推荐采用国际e邮宝（自中国大陆）及eExpress （自香港）或更快速的物流方案承运包裹；

需要注意的是：交运时卖家需要提供所有物品的中英文申报明细，提升海关及安检通过率。卖家还需要及时上传有效的包裹追踪号，随时关注包裹的物流信息扫描状态，尽可能地与买家保持及时沟通以争得买家理解；

为了降低风险，卖家尽可能做到不运送危险品，其中包括但不限于液体美容产品(香水、古龙水、乳液和化妆水)和易燃液体(打火机)等。

此外，eBay 卖家可以通过国际e邮宝卖家支持计划来降低美国路向旺季物流延时所带来的负面影响。亿恩网了解到：在10月底，国际e邮宝卖家支持计划已经做出更新。如果ebay平台上卖家的账号及相关交易需符合以下条件：

1、卖家账号的美国卖家等级须为Above Standard(合格) 或 eTRS (优秀评级)；

2、对于与美国买家完成的交易中，80%及以上的交易须使用国际e邮宝(ePacket) 或eExpress运送物品，并须把追踪单号上传至My eBay中；

3、使用ePacket/eExpress发货的交易，须于买家付款时间起2个工作日内在邮局完成首次扫描。

同时，ebay卖家使用国际e邮宝发运的交易因运送问题导致的shipping time低分DSR 及中、差评和因运送问题而被开启的物品未收到纠纷都不会被计入卖家表现评估。

有业内人士支招应对物流难题：在旺季到来的前期应该通过在物品刊登中清晰描述物品，并明确物流运输信息和退货政策，来设置买家的预期。同时按照实际情况，尽可能提供免运费、加急运输服务和提供宽松的退货政策：在节日期间，为买家预留足够的收货或者退货时间处理他们的物品——至少14天，甚至是节日过后的30天内。

卖家在接到单后需要快速处理订单，尽可能在收款后1天内发货，快速安排运输公司取件。由于旺季销售期间包裹处理量剧增，极易产生包裹积压，运输延迟等问题。作为跨国卖家，为保证买家满意度，目前一般通过国际e邮宝、EMS/DHL/UPS等国际快递等可以跟踪物流信息的快递来运送物品，或者可以通过海外仓储实现跨国运输本地化。

另外，卖家需要及时提供包裹跟踪查询和投递状态信息。在物品发出后，应该及时将物品追踪号发给买家，告知买家“物品已发出”并能供买家自行查询物流状态。在这期间卖家应该提供快速的客户服务，保证在2个工作日内回复买家的问题。

（编辑：李文亮）

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