服务赢得订单！大卖家经验分享精华帖！

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　　对于客户的问题一定要及时回复，而且要认真诚实地对待客户提出的每一个问题，不要在不确定的情况下草率地回复或答应客户任何事情。

　　在客户下单之后，及时跟客户沟通，确认订单信息，关注整个货运流程，让客户感觉到即使他已经付了款，你也还一直在他身边，随时等待为他解决问题。

　　如果运输或是产品真的出现了问题，第一时间主动为客户想办法解决，不要有任何侥幸的心理，问题出现了那一定是要解决的。

　　保持紧密地沟通，会大大减少我们的纠纷订单数量。对于已经提起了纠纷的订单，只要不是恶意的客户，尽量在短时间内沟通并快速解决，不要拖拉，避免出现退了款又得到差评的情况。问题解决的好也可能给我们带来多一个忠实的客户。

作者： Fancytrader
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关于沟通/客户服务

　　我曾经听到一句话，大概意思是说如果客户把你当做朋友而不再仅仅是买家与卖家的关系，那样以后的路就好走了。

　　每天保证你的TM在线（基本上除了由于各种情况上不了网以外，每天我的TM在线时长在20小时以上，吃饭睡觉的时候人不在，但是设置的是自动回复，留下自己的联系方式，这样就不至于白白让潜在客户溜走）；因为别人都不在的时候，你在，并且回复了客户的问题，你成单的几率会猛增。要知道，从一个客户开始在线问到他下单，这个过程下来，是很有成就感的。

　　客户询问的问题，一定要耐心，让客户感受到你的真诚，放下戒心，不要嫌客户很啰嗦，问得问题很幼稚；不要因为客户买得少就不重视，因为业务都是渐渐培养起来的（除了终端客户之外）,自己亲手从小买家培养到大买家，会让你的利润不至于很薄，而且这种客户相对比较稳定，因为彼此都比较熟悉了，只有你的产品不出质量问题，大家都有钱可赚，客户一般不会轻易去更换供应商；(据我分析了解，一般客户都会自行设置个利润比例区间，只要在区间之内，就是比较安全的)

　　客户下单以后，如果有订单留言和备注，一定要第一时间给予回复解答；如果没有留言，也最好给客户给一个订单确认(设置几个模板就OK了)，对订单表示感谢，并告知会尽快发货，希望留下联系方式希望日后联系更方便等等，一般客户不是很愿意留下邮箱，是怕被骚扰，所以最好表明下立场，要邮箱是为了联系方便，不会经常骚扰他的，请他放心，呵呵。。这个屡试不爽。。。）

　　货发了填了运单以后，最好也要告知客户货物已发（模板就OK），专业班子都是这么干的。。

　　如果有时间，最好是隔个几天就追踪一下运单，并告知客户，让他们觉得你不是收了钱发了货就完事了，咱可不是做的一锤子买卖，咱要放长线钓很多很多鱼。。

　　发现货物妥投以后，如果客户未确认收货，未给评价，最好给客户订单留言，询问是否已收到货（事实上你已经知道他收到货了），觉得产品怎么样，个人建议这个时候最好不要让客户给你好评之类的话，因为你还不知道客户的态度，太心急有时候会有反效果；如果客户回复说满意，那么那就可以放心大胆的先表示下感谢，再希 望他能够确认订单，如果能给点评，更感激不尽；如果你的利润可以的话，不妨也可以告知客户，下次给一定优惠，吸引回头客；如果客户没有回复，那你就等系统自动确认收货了，你再给个好评，那N天以后，SMT就给你个默认4星级的好评了，何乐而不为。。

作者： Choyin
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　　对任何一个客户保持最大的热情，提供最优质的产品和服务。

　　产品：我们的所有出货产品都经过工厂QC的严格检验，本身也会随时抽检，遇到对质量要求非常严格的客户我们欢迎他们亲自登门检查质量。

　　服务：客户留中评，差评肯定是我们的问题。不是产品的问题就是沟通不到位。所以在接待每个客户的过程中，我们都严格按照工作流程，避免误会和纠纷的发生。如果不可避免就尽全力去挽回，保证给客户一次完全不同的购物体验。

　　因为我们的一丝不苟，现在店铺还是100%好评，并一直保持着6星级卖家。