三巨头
重大变化:亚马逊更改了买卖双方的消息系统
晶晶•19-05-10
原创: 亿恩网
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简介:最近亚马逊是下定决心更改其平台上的沟通方式了,光为卖家提供买家电话号码还不够,还要更改买卖双方的消息系统。

最近亚马逊是下定决心更改其平台上的沟通方式了,光为卖家提供买家电话号码还不够,还要更改买卖双方的消息系统。

亚马逊对买卖双方的消息系统进行了更改

近日,有外媒报道称亚马逊对买卖双方用来相互沟通的信息系统进行了修改。现在卖家可以创建模板,以便向购物者发送标准消息。

更改后的信息系统除了可以创建模板,还有另一个特性:亚马逊可基于市场客户的市场,自动将消息中的文本转换为客户的默认语言。不得不说这点真的很智能了,或很大程度上缓解沟通障碍。

目前这些亚马逊的改动在Beta版中已经可以使用了。

亚马逊还声称平台做出的这些改动旨在改善买卖双方的体验。这家电商巨头一直以来都比较注重买家体验,这次更改可能多半是为了促进更多的购买,但这项新的变动对卖家来说也可能起到一些作用。

亚马逊很关注买卖双方的沟通问题

一位卖家说,在这项新的信息更改中他们希望看到亚马逊添加通知,让顾客知道什么时候有消息等着他们,让他们进行及时查看。这位卖家还并解释说,垃圾邮件过滤器和其他因素导致许多信息被买家错过。

很明显,亚马逊做出这样的改变证明了一点,平台很关注买卖双方的沟通问题。最近发生了这类变化还包括亚马逊将为卖家和快递公司提供匿名买家电话号码,以便他们在配送出现问题时联系买家。亚马逊告诉卖家,您或您的快递公司只能通过我们的匿名电话号码系统与客户进行电话联系,沟通配送问题。打电话给客户时,请使用临时电话号码,包括分机(如果提供的话),并按照提示操作。包裹送达后,电话号码将失效。亚马逊已计划在未来几周内推出这个系统。

值得注意的,在宣布本次消息系统变更的几天前,卖方正在讨论与买方沟通的问题。一位卖家,当一件商品被美国邮政退回给他,因为无法投递,他没有办法联系客户,结果被A-Z索赔击中。如果新的更改可用,那么这位卖家或许能联系到客户进行沟通。

针对本次亚马逊对买卖双方的消息系统更改一些卖家表示,能够与买家沟通至关重要,但其他一些卖家则表示,亚马逊认为交易过程应该是无缝的,几乎不需要沟通。

不管怎样,这次亚马逊的新变更或会对部分卖家有帮助,与需求的卖家可以利用起来。

(编辑:亿恩网 晶晶)
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