卖家发现BQool私自下载用户数据,却被告知已同意这种操作

作者:杨旭峰 原创: 亿恩网

3个月前

简介:目前市面一些ERP被传通过下载用户数据自已成立庞大的电商团队获利,今天就有卖家气愤举报比酷尔下载用户数据实锤。

有些跨境卖家在进行产品销售的过程中,会选择市面的一些软件作为辅助,这不仅能在一定程度上减轻卖家的工作负担,还可以让卖家的产品销售额数据更上一层楼。不过市面上流行的一些软件,真的只是扮演着“好助手”这个角色吗?有位跨境卖家亲身经历一件事后,发出了这样的疑问。


6月6日,有位卖家向亿恩网反馈称,他发现BQool比酷尔从5月26号开始就私自下载Active Listings Report,发现问题后,这位卖家很不理解然后找客服询问原因:为什么这几天莫名其妙多了很多拉取数据的,基本上半个小时不到就拉一次Active Listings Report也就是在售商品报告。


经过和比酷尔客服沟通,发现并没有得到想要的答案;后和亚马逊反馈这个问题后,发现自己居然已经同意让BQool获取这些报告。


这位卖家感到疑惑不已,自己什么时候授权BQool下载数据的权利了?


卖家反馈比酷尔未经授权就下载客户数据


在搞懂卖家的疑问之前,我们需要先弄懂比酷尔是什么?


度娘显示,BQool 比酷尔是中国第一家经由亚马逊官方认证,并且正式在亚马逊应用商店上架的软件,透过自动调价、索要商品评论与反馈,为亚马逊卖家提供亚马逊全球开店一站式营销助手服务。


Active Listings Report也可以说是在售商品报告,亚马逊上对这一点有详细的说明:

背景资料介绍完后,下面正式进入正题。


这位卖家向亿恩网表示,他们一直在用BQool的索评功能,6月6日时,突然发现后台存在私自下载Active Listings Report这个问题,卖家疑惑不已,之前并没有出现这种情况,并担心他们私自下载收集保存用户数据会用作其他用途。于是他就开始找比酷尔进行说理。


对此,比酷尔客服给出的解释是,他们需要下载订单资讯,才能将订单信息同步到邮件中,卖家如果不想收到这个信息,可以通过教程进入亚马逊后台关闭下载。


与客服聊天,卖家疑问接踵而至


卖家坦诚,他只是想让比酷尔就私自下载Active Listings Report这个问题给出个合理说法,不过在与客服继续聊天的过程中,心中的疑惑不仅没有消除,反而变得越来越多了。


正常来说做索评时只需要通过获取订单相关的数据报表就可以了,我很不明白为什么需要下载这个在售商品报告?


根据卖家向亿恩网提供的聊天截图,他提出质疑后,客服并没有正面回答这个问题,只是这样回答:如果卖家不想下载,可以进入Bqool后台,点设定-卖家反馈-一般,将设置ON改成off,并声称这个动作不会影响邀评电邮。

听完这个说法后,卖家并不能感到信服,于是向客服发起了又一次追问,在卖家的这次追问下,客服才说比酷尔推出了新功能,会涉及到Active Listings Report方面,比如买家信息。

这又成功地点燃了卖家的另一个疑惑,Active Listings Report里面并没有买家信息这个选项,所以两者又是怎样扯上关系的?卖家再次抛出疑问后,同时再一次让客服解释,为什么要下载他们的Active Listings Report?


这位卖家给小编发来了一个比酷尔下载表格的题头,从这里可以看出来,比酷尔下载的全部都是卖家数据,而并非客服说的买家信息。(小伙伴们可以点击这张图片进行查看)

这次比酷尔客服的解释是,这个下载是软件升级之后产生的,后期技术也跟进做了操作,卖家如果不需要下载,可以进入Bqool后台,点设定-卖家反馈-一般,将设置ON改成off就可以。

没有得到想要的答案后,卖家无奈表示:“这些新功能我并没有使用,你这是未经授权就下载客户的数据,是完全的非法盗窃数据。”


卖家还给小编发来了一张比酷尔下载该卖家数据的截图:

这位卖家还告诉小编,据他了解的情况,这种现象不是个例,身边也有卖家同行遇到了同样的问题。


注意,以上言论均为卖家自述,亿恩网不持任何观点。


亚马逊:卖家已同意让BQool获取这些报告


发现比酷尔存在未经允许下载Active Listings Report的情况后,这位卖家除了向比酷尔客服进行求证,还向亚马逊客服寻求了帮助。从亚马逊回复的邮件内容可以看出,卖家的这些库存报告请求确实是由BQool应用发出的,不过卖家已同意让该应用获取这些报告

下面是邮件的具体内容:


亲爱的卖家:我了解到,最近您的库存报告被频繁下载,您想知道是否是BQool应用在请求这些报告。我想告诉您的是,经过彻底的调查,我发现这些库存报告请求确实是由BQool应用发出的。


不过您需要知道的是,您已同意让该应用获取这些报告,为了解决这个问题,请您联系该应用。


如果您不希望给该应用授权,可以通过点击“Actions”一栏中的“Disable”取消对该应用的授权。


这位卖家表示:“我只是用了一下比酷尔的索评服务,啥时候授权他们下载我的在售商品报告了?我都不知道他们下载我们的这些数据到底做什么用,不知道是不是拿了我们卖家的这些数据做选品”


亿恩网调查取证,比酷尔这样解释


总结卖家、比酷尔和亚马逊的说法可以看出,卖家认为自己并没有允许比酷尔下载Active Listings Report,而亚马逊给出的调查结果是,卖家已同意让比酷尔获取这些报告,比酷尔则表示自己给了卖家是否选择关闭下载的权利。若三方的说法都没有问题,那么究竟是哪个环节出现了偏差?


为了彻底弄清楚这个问题,小编进一步向比酷尔的客服求证了这个事情。


下图是小编与比酷尔客服的聊天截图:

小编首先向比酷尔客服发出问题邀请:如果比酷尔想要下载用户数据时,是否会提前通知卖家?得到比酷尔客服这样回答:卖家如果不需要下载可以关闭下载。

小编进一步发出疑问:比酷尔系统在卖家注册账户时默认卖家同意下载用户数据,并且没有提前告知卖家,是吗?客服解释称现在注册系统默认的是关闭。


客服同时表示,因为这个下载是软件正常运行需要,但是因为有很多卖家存在一些担心,根据卖家提的意见,比酷尔设置了开启、关闭按钮,自北京时间5月31日上午8点起注册的用户,下载用户数据这项是处于默认关闭的状态,如果有卖家有需要可以要求开启。


这位卖家表示:“软件服务商在向客服提供服务时,应该只抓取使用必要的用户数据,并承诺不私自保存用户数据,更不应该私底下下载跟提供的服务内容不相干的数据。”


对于这位卖家的遭遇和比酷尔的解释,大家有什么看法呢,欢迎留言讨论。

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