卖家向姐夫告状,FBA仓库贴错标签!结果扎心了

作者:刘霞 原创: 亿恩网

5个月前

简介:跨境之路处处都是坑,对一些亚马逊卖家来说,稍不留心就会踩中平台雷区然后面临经济损失,如果是因为平台方面的失误让卖家面临买家投诉和财产损失,这笔账又该怎么算? 其中一位卖家反馈称,在遇到同样问题后,他投诉非常多遍都没有用,于是一气之下专门找姐夫告状以寻求解决方案,姐夫也回复了,但是处理结果却是如此扎心……

跨境之路处处都是坑,对一些亚马逊卖家来说,稍不留心就会踩中平台雷区然后面临经济损失,如果是因为平台方面的失误让卖家面临买家投诉和财产损失,这笔账又该怎么算?


近日,一位卖家产品标签被FBA仓库人员错贴,导致近20万货物停售审核的遭遇爆出来后,炸开了一票拥有类似经历卖家的话匣子。不少卖家表示,每年都要被亚马逊仓库人员的各种失误“坑”几次,每次索要赔偿都得扯皮好长时间,心好累。


其中一位卖家反馈称,在遇到同样问题后,他投诉非常多遍都没有用,于是一气之下专门找姐夫告状以寻求解决方案,姐夫也回复了,但是处理结果却是如此扎心……


标签小失误引来大麻烦


据悉,这位近20万货物惨遭停售审核的卖家具体遭遇了这样的事情:今年4月份的时候,卖家两票已贴正确标签的货进入亚马逊仓库之后,仓库工作人员在原本已贴标签的基础上又贴了一张标签,而且贴的这个标签还是这位卖家另外一个产品的标签。

就是这个小的失误给卖家引来了大麻烦,亿恩网了解到,现在这位卖家的两个链接都被买家投诉货不对版,然后产品便被亚马逊停售审核了。卖家表示,事情发生后他就开始开Case进行反馈,但是截至6月1日,总共十几万的货值还处于处理状态。


“我从来没见过一个Case处理这么久的。”卖家表示,反馈路上,和客服沟通了无数遍,Case也开了几十个,不过客服的回复则是要走流程,或者需要等仓库那边的回复。此外,这位卖家还向站外发送了绩效邮件,但是有去无回。


曾有卖家遇到同样问题后,向姐夫写信求助


这位卖家把自己的遭遇说出来后,迅速得到了不少有类似遭遇卖家的应声支援。一位卖家竟接连遇到2次这样的情况,第一次是覆盖,第二次干脆不覆盖,只有2个标签。发货就按亚马逊贴错的那个发,“好巧哦,好气哦!”

亿恩网了解到,其中一位卖家为了解决问题,在投诉非常多次都无果的情况下,居然想到给姐夫写信的方法,然后咱们日理万机的姐夫也回复了这位卖家,说会指定专门的人来调查这个事情。


卖家满心欢喜等待调查结果,可惜这个被姐夫钦定的人调查过后却告知卖家亚马逊仓库没有任何问题。最后整个事情也不了了之,卖家同时表示好气哦,但是懒得再折腾了,好多钱因此打水漂。


遇到类似情况,卖家应该怎样维权?


从卖家的反馈来看,遇到类似情况后,有些人的问题一直得不到解决,但有人却能成功维权,一位卖家就表示亚马逊方面把他们贴外箱上的产品标签一箱当一件发后,历经半年的辛苦,姐夫终于要赔了,找姐夫要钱不容易,这位卖家在线感动中。


如果确实是因为亚马逊方面失误造成的损失,卖家应该怎样合理维权?


一位卖家表示,之前遇到亚马逊把尺码弄错引来一堆退货这种问题后,他先是把信息全部梳理了一遍,比如产品贴错被停售了,停售了多长时间,造成多少客户退货和投诉,Case处理了多久等时间线全都列清楚并截图,然后在邮件附上,最后找客服反馈。有时候客服的能力会影响进度,在一个客服不能解决问题的情况下,这位卖家就换另一个客服反馈,最终维权顺利进行。

还有卖家大方附上另一种经验:


1、首先调查清楚是哪个仓库出了问题,卖家可以从订单报告中查找退货和被投诉的订单是哪个仓库发货的;


2、然后请客服进行调查;


3、最后举证自己的标签并没有错,而是被亚马逊错误贴标;


4、等亚马逊确认错误以后发信给绩效团队,叫他们取消对listing的限制并且赔偿损失。


小编友情提醒,卖家自己要时刻留心库存的异常,避免不必要的麻烦。因为亚马逊造成的失误,维权时可以结合过来人的成功经验,然后再结合自身实际情况进行调整。


从卖家自身来说,怎样做才能让FBA货物正确入仓


一个小标签也能招来无限祸灾,问题产生后解决路漫漫。很多卖家在遇到这种由于亚马逊方面失误造成的损失后,索赔过程已经如此艰难,可想而知,因为卖家自身错误造成的财产损失,除了两眼望苍天,还有啥法!这就要求卖家在货物入库之前,严格把控所有细节。

货物入仓的包装要求都有啥,根据亚马逊全球开店此前报道,这些细节不容忽视:


1、货件中的每个箱子必须带有自己的亚马逊物流货件标签(从“货件处理进度”中打印)。


2、每个托拍需要四个标签,在每侧的顶部中心位置各贴一个


3、使用大纸箱将多个原厂包装发货商品发往至亚马逊运营中心时,请在用于运输商品的大纸箱上贴上唯一的货件标签。


4、如果使用用过的箱子,请去除所有旧的货件标签或其他标记。使用专用于配送的强力胶带。


5、纸箱包装的商品应只包含一个 PO单,若一个纸箱要装包含多个 PO单中的商品,那么要确保一个纸箱最多只能涉及到5个 PO单的商品。


6、纸箱和包装材质(如:衬垫,填充物)必须在运输中充分地保护货物。


7、不被亚马逊运营中心接受的包装材料来包装货物,则会导致商品被拒收或收取额外的包装费用。


8、用大型尺寸的衬垫, 例如空气枕,整张纸张,泡沫纸或者气泡膜, 不要用松散材质去填充。


此外,卖家需要注意的是亚马逊欧洲站更新了货物接受的单箱限重。每个箱子的重量不应超过23公斤,除非它包含一个超过23公斤的超大物品。重量超过15公斤的箱子必须标有“重包装”(可从每个重型集装箱的顶部和侧面看到)。重量超过23千克的纸箱必须分解成较小的装运重量。


最后再悄悄告诉大家,使用尺寸至少为6英寸 x 4英寸 x 1英寸且重量至少为1磅,但任何一侧不超过25英寸且重量小于50磅的箱子可以减少接收延迟!

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