三巨头
eBay针对不良买家出台卖家保护措施
司睿莹•19-06-21
原创: 亿恩网
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简介:为了更好地保护卖家,eBay平台在春季卖家更新中推出了一系列针对不良买家(Abusive buyer)的卖家保护措施。据了解,这一政策更新将在美国站、英国站、德国站、法国站、意大利站、西班牙站上线。

亿恩网还了解到,新的卖家保护措施将会与卖家表现记录相关,良好的卖家表现记录会有助于卖家获得更好的保护。


卖家保护措施包括三方面


卖家保护措施可以尽早识别一些不良买家,这些买家在发起退货请求时会受到限制,必要情况下还可能被冻结相关账号。如果一个买家被判定为不良买家, eBay平台将会删除与其相关的所有评价和交易,甚至包括卖家服务指标中的待处理纠纷(Opened cases)。


eBay平台还优化了卖家举报机制,卖家可以更加清晰的描述买家的不合理行为,方便平台调查买家潜在的违反政策行为。


此外,eBay还出台了一些人性化措施,保障向买家提供优质服务的卖家会得到更好的保护。当卖家履行了自己的承诺(如物流显示已经送达)或遇到卖家无法控制的情况(如恶劣天气、物流公司延误)时,平台将会删除相关差评和不良交易。此外,免费提供退货的卖家如遇到买家退回来的货物已使用时,eBay平台支持卖家只退回部分退款。

买家黑名单


做生意免不了纠纷,卖家与买家产生纠纷是常有的事,如果卖家想阻止买家购买自家产品,就可以将该买家加入买家黑名单(Blocked buyers list)中。eBay并不会通知黑名单中的买家,只是会阻拦他们购买卖家的商品。但需要注意的是,就算该买家被拉进了黑名单,卖家仍然需要解决与其之间所有正在处理中的纠纷。


卖家保护措施需了解的问题


面对不良买家,卖家终于有底气“say no”了,但是eBay平台如何判断一个买家是否是不良买家呢?eBay表示,如果买家要求卖家提供物品刊登时并未描述的内容,或重复出价并撤回以及提出虚假索赔等行为时,都可以向eBay进行举报。


此外,出于隐私设置的原因,eBay不会将针对买家账户采取的措施告知卖家,但是采取的措施与卖家有关的话,卖家将会收到通知,比如删除买家评论等。

 

对于卖家保护措施的出台,大家都有什么想法呢?欢迎留言评论。

(编辑:亿恩网 司睿莹)
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