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跨境电商进口平台买手制略显颓势,网易考拉购买指数高

本文来自:亿恩网原创

作者:李金凤

2019-07-22 08:36

简介 随着电商的发展,各电商平台在给消费者带来便利的同时也总会出现一些不尽如人意的摩擦事件,下面小编就带大家来看一下网经社电子商务研究中心日前发布的《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。

2019上半年电商投诉量同比历年最高

 

7月17日,网经社电子商务研究中心发布《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。据报告显示:2019年上半年“电子商务消费纠纷调解平台”共计受理195家主流电商平台用户投诉。其中零售电商平台90家;跨境电商平台25家;生活服务电商平台41家;金融科技电商平台17家;电商物流平台20家;B2B电商2家。

 

其中除2014年上半年全国电子商务投诉数量下降幅度10.42%;2013-2019年上半年全国电子商务投诉数量总体呈增长趋势;2019年上半年增长率有所回落,但投诉量同比历年最高。

 

而在2019年上半年,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题(22.12%)、商品质量(9.72%)、网络欺诈(8.48%)、售后服务(7.67%)、发货问题(6.87%)、虚假促销(6.87%)、霸王条款(6.42%)、退换货难(6.07%)、网络售假(5.62%)、订单问题(4.82%)、退店保证金不退还(2.77%)、物流问题(2.32%)、货不对板(2.32%)、冻结商家资金(1.34%)、客服问题(0.89%)、恶意罚款(0.80%)、信息泄露(0.62%)、发票问题(0.62%)、高额退票费(0.54%)、送餐超时(0.20%)、其他(2.92%)。

 

由以上数据我们可以看出退款问题、商品质量问题、网络欺诈是2019上半年的热点投诉问题,那么跨境电商进口平台具体情况如何呢?

 

2019年(上)全国跨境电商TOP10消费评级榜

 

1,网易考拉:平台反馈率100%、综合指数0.932、评级建议下单

 

2,丰趣海淘:平台反馈率100%、综合指数0.860、评级建议下单

 

3,小红书:平台反馈率91.98%、综合指数0.835;评级建议下单

 

4,寺库:平台反馈率95.45%、综合指数0.793、评级建议下单

 

5,86mall:平台反馈率93.33%、综合指数0.747、评级谨慎下单

 

6,蜜芽:平台反馈率100%、综合指数0.745、评级谨慎下单

 

      7,亚马逊中国:平台反馈率75.76%、综合指数0.630、评级谨慎下单

 

      8,海狐海淘:平台反馈率64.52%、综合指数0.589、评级谨慎下单

 

      9,洋码头:平台反馈率47.83%、综合指数0.490、评级谨慎下单

 

10,达令家:平台反馈率11.11%、综合指数0.272、评级不建议下单

所以2019年上半年在平台反馈率、回复时效性、用户满意度方面得分较高的是网易考拉、丰趣海淘、小红书、寺库,它们的购买指数均在在0.75以上,获“建议下单”评级。其中网易考拉、丰趣海淘平台反馈率为100%,做到了及时受理平台移交的每一例客诉信息。

 

86mall、蜜芽、亚马逊中国、海狐海淘、洋码头平台反馈率、回复时效性、用户满意度相比“建议下单”平台得分较低,购买指数在0.4-0.75之间,获“谨慎下单”评级,需引起重视,积极受理用户投诉,提升用户购物满意度。

 

此外,榜单显示,达令家的平台反馈率、回复时效性、用户满意度得分较低,购买指数均低于0.4,获“不建议下单”评级。尚品网、西集网、莎莎网、海淘1号、德国W家官网、奥莱购等平台虽未上榜,但也接到不少用户对这些平台的投诉。 

 

综上可见由海外买手直采,并通过自营物流发货或第三方物流发货的模式,对商品货源以及质量的把控相比自营电商还是较弱,用户服务等方面还有很大的提升空间,像洋码头的用户满意度6.000,综合指数为0.490,获“谨慎下单”购买评级。它也可以算是买手制模式的一个典型代表。

 

相比买手制、C2C模式以及直邮模式,自营模式在产品质量、服务标准、物流配送方面更有保障,如网易考拉、丰趣海淘,通过保税仓发货的商品物流配送更有时效性,且有平台作为担保。

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