天使买家?货丢了却说不用退款,知道真相后他屏蔽这个国家

作者:Caroline 原创: 亿恩网

3个月前

简介:由于跨境物流与支付的不成熟,涉及“灰色”清关等因素,拉美市场成了一块“烫手山芋”。但是不可否认,拉美地区电商市场的发展潜力无限,是让不少卖家挂念的蓝海市场。

拉美电商市场跨境物流之痛

 

近日,一位ebay卖家透露,自己因为货物丢了退款给客户,客户的留言让他非常感动。但是感动过后,他选择了屏蔽这个市场。遇到高素质的买家可以说非常欣慰,他却选择退出这个市场,究竟怎么回事呢?

 

据他透露,客户在很久未收到货的情况下找他,他查看到已经过了妥投时间,就直接给客户退款了。之后客户在留言中回复如下:

您好,我收到退款,非常感谢。你不必把钱还给我,我明白这不是你的错,包裹在墨西哥的某个地方。墨西哥的邮政系统一片混乱,因为所有的联邦机构都和我们现ZF在一起。如果我确实收到了产品,我会给你发一条信息,我会付钱的。我尊敬你,与你做生意是我的荣幸。非常感谢。

 

这位卖家还提到,eBay的客户群体确实是比较成熟,但是邮政丢包几乎都没有赔偿,因此货值高的产品一般都屏蔽这些国家。

 

这样的情况并非个例,有卖家表示,“我曾经也遇到这样的墨西哥客户,和我一起骂墨西哥邮政,我说我要关闭亚马逊墨西哥站,客户叫我别走,不需要退款,墨西哥人民需要购物。”

 

此事也掀起了另一卖家的血泪史,“ 2014年速卖通首届双十一之际,老东家在巴西市场出了一万多单。双十一过后,同事在出差回来的路上接到通知,通知显示公司速卖通团队正式解散,仅留同事一人。究其原因,原来是巴西海关把公司的大批量包裹扣住了。从此公司退出了拉美国家市场。

拉美电商市场,到底要不要做?

 

由于跨境物流与支付的不成熟,涉及“灰色”清关等因素,拉美市场成了一块“烫手山芋”但是不可否认,拉美地区电商市场的发展潜力无限,是让不少卖家挂念的蓝海市场。

 

据悉,预计到2019年,拉丁美洲将有1.555亿人网购商品与服务,比2016年大幅增加。20189年,电商零售总额将增长至797亿美元。按国家划分,巴西是拉美电商市场领导者,2016年电商销售额超165.5亿美元,墨西哥紧随其后,每年的电商销售额为71.9亿美元。

 

墨西哥是全球增长最快的电商市场之一,也是拉美最重要的电商市场。2017年,墨西哥占据约20%的拉美电商市场份额。墨西哥的电商普及率仍然相当小,2017年网购仅占零售总额的2%左右。此外,墨西哥三大电商平台亚马逊,Mercado Libre和沃尔玛均来自国外。

 

2017年,墨西哥有大约3700万名数字买家,其中51.4%是男性。同年,超过三分之二的墨西哥网购者年龄在2554之间。其中大多数(86%)居住在城市地区。网购最常用的支付方式是信用卡,占30%。2017年在墨西哥最受欢迎的网上商品种类是预订和机票,其次是电子设备和软件。消费电子产品是同年零售额最高的类别,达到近288亿墨西哥比索(按照20171231日汇率约15亿美元)。

 

据悉,2018年,亚马逊以36.54%的市场份额占据墨西哥电商市场的领军地位。与之相比,Mercado Libre仅获得35.26%,而沃尔玛持有15.38%。此外,亚马逊墨西哥在当地的定位是高端电商,所聚集的都是墨西哥的中高收入人群。

 

对于准备进军墨西哥市场的卖家们,可以选择有自建物流渠道的平台,例如速卖通或亚马逊。此外,对于跨境卖家而言,备货意味着重资产,选择好的物流方案与物流伙伴尤为重要。备货上建议做到国内多,海外少,如果出现冗余尽可能发生在国内,至少有渠道可以处理。

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