智利天猫国家旗舰店签约FBT 全球化商家首次尝试“把服务交给阿里”

作者:宋静静 原创: 亿恩网

2个月前

简介:9月1日,智利天猫国家旗舰店开幕仪式在上海举行,智利共和国商务处与阿里巴巴展开深度合作,在阿里巴巴集团客户体验事业群赋能下提升数字化服务能力,为智利天猫国家旗舰店的消费者提供“坏单包退”、“破损包退”等与天猫生鲜平台体验一致的全方位服务保障,让中国消费者买得方便,更买得放心。

91日,智利天猫国家旗舰店开幕仪式在上海举行,智利共和国商务处与阿里巴巴展开深度合作,在阿里巴巴集团客户体验事业群赋能下提升数字化服务能力,为智利天猫国家旗舰店的消费者提供“坏单包退”、“破损包退”等与天猫生鲜平台体验一致的全方位服务保障,让中国消费者买得方便,更买得放心。

近年来,中国消费者对高品质和安全的食品需求日益增长,“吃”这件小事折射了消费品质的变化升级,全面放心的服务体验,新鲜直达的配送保障,成为平台消费者购买跨境生鲜的重要考量标准。


双方合作后,中国吃货不但能享受“车厘子自由”,更能获得实用贴心的服务保障。在打通供应链环节、优化缩短物流链路的基础上,双方迎来又一次升级,在丰富商品种类的同时,升级服务保障,海外生鲜食品也能享“坏单包退”、“破损包退”等系列服务承诺,给消费者带来体验上的飞跃。


智利天猫国家旗舰店“服务自由”能力背后,离不开阿里巴巴集团FBTFullfillment By Tmall)的赋能。FBT可以理解为“把服务交给阿里”模式,将阿里打造的一整套集服务产品、智能工具、保障和标准于一体的服务操作系统能力对商家输出,辅之以服务运营小二专业对接,向品牌方提供一站式数字化服务综合解决方案。


数字经济时代下,体验将成为新商业的核心竞争力。在阿里服务数据赋能和天猫新零售生态下,海外美味直达国内的同时,中国消费者真实需求的声音也将被迅速反馈给产地各方,让他们更懂中国,形成有机的生态循环,推动全球卖的体验更顺滑。

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