亚马逊上线 “买家之声”，助力卖家提升客户体验，降低退货率

退货多、差评多，怎么办？别急，亚马逊“买家之声”帮你做好控评，提升客户体验，降低退货率。

亚马逊上线 “买家之声”

亿恩网从亚马逊全球开店处了解到，亚马逊在北美站、欧洲站、日本站和印度站完成了“买家之声”（VOC）上线，为卖家提供Listing的买家体验健康度状况明细。

据悉，通过“买家之声”，卖家可以查看所有上架商品的买家体验健康度，阅读客户评论来确认商品和商品信息问题，如误贴标、商品残损或缺陷，以及不准确或不完整的详情页面等。有了这些信息，卖家就有机会及时采取行动解决问题，预防退货及差评情况的发生。

此外，在“买家之声”中，根据买家满意度状况，卖家上架商品可以分为“优秀”、“良好”、“一般”或“不佳”或“极差”5大类别，划分标准如下：

优秀：上架产品的绩效显著优于类似商品。

良好：上架商品的绩效好于类似商品或同样出色。

一般：上架商品的绩效与类似商品相当。

不佳：上架商品的绩效低于类似商品，并且可能由于买家不满意而面临撤销上架的风险。

极差：上架商品的绩效明显低于类似商品，并且可能由于极高的买家不满意率而已被撤销上架。

此外，使用“买家之声”，Listing会按照买家不满意率帮助卖家及时根据买家反馈优化商品和商品信息、及时发现问题listing并对其进行分析及采取纠正措施。

据亚马逊全球开店预估，到2020年四季度，“买家之声”将在全球范围内为卖家们减少3850万次退货，节省1.943亿美元的直接成本，为卖家长期健康发展助力。

据悉，有了“买家之声”，卖家不仅可以全面了解到客户反馈、数据和洞察，迅速找出客户问题所在，优化产品和产品页面质量，减少退货差评，开发令客户满意的新产品，还能提升客户服务体验，你还担心没有销量和利润吗？

使用过“买家之声”的卖家们已经感受到了它的神奇之处，“能看到部分产品退货率如此之高，这很有用！”服装卖家如是说道。

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