亚马逊更新索赔政策,看似弥补漏洞,卖家却毫不领情!

作者:宋静静 原创: 亿恩网

1个月前

简介:近日,亿恩网了解到亚马逊又悄咪咪更新了索赔政策,临近年末还整这一出,真是令人头大。

今年亚马逊陆续更新了一系列政策,从调整算法,更改自然搜索结果,到要求自发货卖家为不足10美元的商品向亚马逊提供有效的美国退货地址……新政可以说是一波又一波,卖家日子着实难熬。


近日,亿恩网了解到亚马逊又悄咪咪更新了索赔政策,临近年末还整这一出,真是令人头大。


亚马逊调整A-to-Z担保的卖方响应政策


12月5日,亚马逊发布公告称已经调整了A-to-Z担保的卖方响应政策,小编整理了一下公告的内容,如下所示:


我们正在对A-to-Z保证卖家响应策略进行两项更改,以帮助为客户提供积极、及时的订单购买后体验。


如果客户提出索赔,而您没有对客户的联系方式做出回应,我们将批准索赔并借记您的账户,从中扣除费用。


提出索赔后,我们不再要求你在提出索赔时“对亚马逊做出回应”。我们的团队将使用您和客户提供的信息进行审查,直到做出决定。


为了帮助您避免任何潜在或不必要的A-To-Z担保索赔,我们将继续确保客户在有资格获得A-To-Z担保解决方案之前48小时与您联系或提交退货申请。


如果您想对索赔提出异议,我们仍提供您30个日历日的时间提出上诉,并为调查提供新的信息。


所有客户退货请求都可以在“管理退货1”页面上找到,所有客户联系人都可以在“买卖双方消息传递”服务中找到。


图一.png


据亿恩网了解,早在一个月前亚马逊就公布了一项退货政策,也和A-to-Z担保索赔有关。


官方表示:为了帮助您避免任何潜在的或不必要的A-to-Z担保索赔,我们确保客户首先在在线退货中心提交退货请求,并等待48小时以得到您的答复,然后才有资格提出索赔。


从内容看,两个政策有异曲同工之处,似乎都是在弥补退货方面的漏洞,但是却没有得到所有卖家的认同。


卖家:新政策说法没有道理


针对本次亚马逊更新的政策,小编看到了一些卖家的评论,他们似乎并不认同这一做法。


有卖家表示:“这听起来真的像是亚马逊正在寻找购买运输保护中的漏洞。是的,您使用了亚马逊的购买运费,您按时发货,但是您没有在48小时内回复客户要求退款的信息,因此您对索赔负责。”该卖家还指出“当客户提出索赔但您未提供答复时”和“当提出索赔时,我们不再要求您对亚马逊做出答复”这样的说法时没有道理的,而且效果很差。


图二.png


另一位卖家提出了自己的疑问:“这是否意味着我们没有机会在任何A-To-Z索赔中代表自己?”


对此各位卖家有何看法呢?欢迎留言告诉小编。


更多精彩内容,请关注亿恩网微信:(ENECNEWS)每天为您推送最新,最热干货!

声明:亿恩网原创稿件,未经授权不得以任何方式转发 。转载请联系:yujie@enec.net

(0)

您的点赞就是我们的动力!
评论: (0)
收藏: (0)
分享到:
×

回复评论

返回顶部

公众号二维码

© Copyright 2016 -2019 跨境电商新媒体-亿恩网 All Right Reserved( 粤ICP备16107804号-1)